Эксперты предрекают рост маржин-коллов по кредитам заёмщиков по мере углубления финансового кризиса. К этому моменту банки готовятся по-разному. Кто - повышает кредитное бремя благонадёжных заёмщиков, пересматривая ставки по кредитам в сторону увеличения, кто – вводит послабления и отсрочки для заёмщиков, попавших в трудную финансовую ситуацию. Отдельный вопрос по банкам, которые сами пострадали из-за кризиса и подверглись процедуре санации. О том, как поступят в этом случае с клиентами «Северной казны», и о других изменениях, которые запланировал Альфа-Банк в «Северной казне», рассказал руководитель блока «Розничный бизнес» Альфа-Банка Алексей Марей.   - Алексей, заёмщиков «Северной казны», физических лиц, интересует, будут ли пересматриваться ставки по ранее выданным кредитам?                                  - Мы точно не собираемся повышать ставки по уже выданным кредитам. Пока что эти кредиты продолжают находиться на балансе «Северной казны», и мы разрабатываем механизм передачи их на баланс Альфа-Банка. В любом случае для заёмщиков ничего меняться не будет, их задача остаётся прежней – вовремя вносить платежи по кредиту. - Как быть тем, кто из-за кризиса потерял значительную часть доходов и теперь не может вносить ежемесячные платежи в прежнем объёме?   - Такие вопросы решаются в индивидуальном порядке. Очень многое зависит от того, насколько качественно клиент исполнял свои обязательства перед банком. Если мы видим, что предыдущие платежи у него были вовремя, но сейчас наступили временные трудности, мы, безусловно, найдём способ помочь человеку. - Если говорить не о заёмщиках, а о вкладчиках, какие изменения, связанные с кризисом, коснутся их? - Только приятные. К примеру, Альфа-Банк предлагает срочный депозит с возможностью размещения средств в трёх валютах - «Мультивалютный» - для тех, кто еще не смог решить, в какой валюте хранить средства. Когда курсы валют изменяются совершенно непредсказуемым образом, предугадать, как поведёт себя та или иная валюта через год или полтора, достаточно сложно. Теперь в рамках одного депозита можно разместить средства одновременно в рублях, долларах США и евро, и в зависимости от изменения курсов валют переводить свои сбережения из одной валюты в другую. Таким образом, помимо гарантированного процентного дохода по депозиту, клиентам предоставляется возможность получить дополнительный доход за счет колебания курсов валют. К слову, в «Северной казне» такой возможности не было. За открытие каждого дополнительного счёта в новой валюте нужно было платить. Открытие одного счёта и выпуск к нему классической карты стоило 800 рублей. Сейчас, когда многие хотят иметь три счёта, за это нужно платить 129 рублей в месяц. За эти деньги клиент получает три счёта, в рублях, долларах и евро, а также возможность получать проценты на минимальный остаток по каждому из счетов. Помимо этого сюда прилагается бесплатный, в отличие от «Северной казны», доступ в систему интернет-банк «Альфа-Клик». - Изменения в работу интернет-банка будут вноситься? - Мы проанализировали структуру электронных платежей. Оплата услуг ЖКХ формирует 85% транзакций, порядка 10 – 11 тыс. клиентов в месяц используют этот сервис. Это не так уж много в сравнении с 400 тысячами клиентов «Северной казны», но мы учитываем их необходимость. Следом в рейтинге популярности идут налоги и штрафы ГИБДД. Но наряду с этим есть сервисы, которыми пользуются пять-десять человек. Мы договорились, что востребованные услуги будут сохранены, а вот невостребованные будем внимательно изучать, чтобы понять, реально ли они нужны. - Как изменится офисная сетка Альфа-Банка на Урале после покупки «Северной казны»?   - Поскольку мы объединяемся с «Северной казной», то к уже существующим офисам «Альфы» прибавляются отделения уральского банка. Если же говорить о строительстве совсем новых подразделений, то сейчас обрисовывать перспективы их востребованности сложно. Поэтому в первую очередь мы думаем о максимальной эффективности обслуживания в уже существующих отделениях. Надо отметить, что формат работы офисов Альфа-Банка и «Северной казны» - совершенно разный. В «Казне» множество окошек для оформления документов, но касса с одним кассиром, из-за чего формируется очередь. В «Альфе» по-другому: сотрудник, к которому подошел клиент, уполномочен решить все его вопросы. Разумеется, если сумма крупная, клиента попросят зайти в специальное помещение, но принцип обслуживания остается тем же. Мы работаем до последнего клиента, и если человек пришел за пять минут до закрытия офиса, он все равно сможет решить все свои вопросы.