Обычный с виду, довольно скромный по размерам офис Сбербанка на улице Братской в Екатеринбурге стал первой экспериментальной площадкой на Урале, где 2 года назад сотрудников крупнейшей российской корпорации начали обучать азам японской бизнес-философии. Как известно, внедрение принципов LEAN (так называется технология), которые были позаимствованы у Toyota, происходит при личном участии президента банка Германа Грефа. Он до сих пор ежемесячно отправляет письма коллективу, где описывает важность и результаты этой работы. Впрочем, кажется, раньше письма отправлялись чаще и, на наш вкус, были короче и гораздо занимательней. Настолько, что участники рынка зачитывали их в кулуарах и любили поиронизировать над увлечённостью одного из ведущих финансистов страны. 

 

 

 

Сейчас о «миссии, в основе которой лежит ощущение счастья», Герман Греф говорит не так зажигательно. Но к этому времени в первой уральской ЛИН (LEAN)-лаборатории его идеи уже яро подхватили, и если пройти из офиса в помещения для сотрудников, это сразу бросается в глаза.

 

 

 

 

 

 

Вообще-то вряд ли кто из клиентов Сбербанка (а до недавнего прошлого это практически каждый житель страны) будет спорить, что банк нуждался (и нуждается) в обновлении корпоративной культуры. Вполне понятно, почему Герман Греф занялся поиском новых бизнес-технологий. В итоге путь был выбран долгий, трудный, довольно затратный и с элементами идеологии. Понадобились исследования работы многих офисов Сбербанка, чтобы понять, что клиентам лучше сидеть, чем стоять, общаясь с операционистами. Что лучше убрать стекло между операционистом и клиентом и лучше проводить консультации по принципу «одного окна», нежели гонять посетителей из очереди в очередь. Что удобнее поставить принтер за спиной сотрудника (или рядом), а не в углу огромного зала. Хотя, возможно, авторам исследования достаточно было зайти в офис любого другого коммерческого банка, чтобы сэкономить на исследовательских затратах.    

 

Впрочем, LEAN (технология бережливого производства) для тех сотрудников, которые ей увлеклись по воле Германа Грефа, уже давно стала не только бизнесом, но и философией. Непривычные русскому уху слова «муда», «гемба» и «кайдзен» уже не вызывают у них ироничной улыбки. Для них это понятия - «потери», «визит высшего должностного лица», постоянное совершенствование». «Здесь нет ни одного не убеждённого новой идеологией лица», - говорят в уральской ЛИН-лаборатории. LEAN даже победила фэн-шуй:  сотрудники признаются, что начали переставлять дома мебель в соответствии с LEAN

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

На самом деле, LEAN-технология применяется в России не впервые, но проект в Сбербанке, безусловно, самый масштабный. Сколько денег тратится на это в масштабах страны – покрыто тайной. Изменение одного только офиса на Братской под новый формат, включая «лабораторию», обошлось в 30 тыс. рублей за квадратный метр. Но, уверяют топ-менеджеры, всё быстро окупается. «Идеологически» подкованные сотрудники показывают феноменальные результаты продаж – лучшие в России среди всех офисов Сбербанка. Сейчас технологию начнут внедрять в секторе, работающем с корпоративными клиентами, потом – в бухгалтерии и IT-подразделении.