Вы зашли на мобильную версию сайта
Перейти на версию для ПК

Все энергоуслуги — в едином окне

«Один специалист осуществляет прием заявок на тот или иной вид работ, обработку документов на соответствие установленным требованиям, производит выдачу необходимой документации для реализации услуги»

Пять месяцев назад произошло важное событие в сфере обслуживания потребителей электроэнергии Нижневартовска: открылся Центр энергетических услуг. За это время стала очевидна его востребованность, только в октябре сюда обратились 1700 человек. На вопросы о работе Центра энергетических услуг ответил генеральный директор ОАО «Горэлектросеть» Юрий Елин.

— Необходимость создания сервисного центра подсказала нам жизнь, поскольку мы постоянно стремимся улучшить качество обслуживания потребителей услуг городских электрических сетей, — подчеркнул Юрий Алексеевич. — Одна из задач компании — обеспечить максимум удобств и экономию личного времени потребителям энергоуслуг. Прежде заявки на отдельные услуги принимались в разных подразделениях предприятия, что было неудобно для клиентов. Напрашивался вывод, что необходимо объединить весь энергетический сервис в одном центре по типу «единого окна».

— Какие услуги предлагает посетителям новый офис?

— В офисе для наших клиентов работают одновременно пять окон, а значит, сразу несколько специалистов. Все заявки населения на установку, замену или поверку электросчётчиков примут компетентные сотрудники, дадут полную информацию, оформят документы и примут оплату как наличными, так и через терминал.

Возможность быстро и доступно оформить документы на технологическое присоединение потребителей электроэнергии — это еще одна важная задача, которую поможет решить Центр энергетических услуг. Эта услуга востребована предприятиями, организациями и собственниками частных домов. Процедура подключения к электрическим сетям считается сложной по причине законодательных ограничений и правил, которые связаны с обеспечением технической безопасности. В нашем офисе специалисты подробно консультируют клиентов, объясняют, какие документы необходимо подготовить, чтобы заключить договор техприсоединения.

— Устраивают ли ваших клиентов сроки выполнения таких довольно сложных заявок?

— Благодаря работе Центра нам удаётся значительно сократить время на предоставление такой услуги как технологическое присоединение к электрическим сетям. Если позволяют технические условия, то процесс занимает не более 15 дней при законодательной норме до 4 месяцев. Но бывает, что для техприсоединения необходимы дополнительные мощности и требуется построить трансформаторную подстанцию, а это сложный процесс. По закону, на эти работы отводится до двух лет. Однако сотрудники ОАО «Горэлектросеть» стремятся к тому, чтобы уложиться в более короткие сроки при выполнении такой заявки. Помогает в этом Центр энергетических услуг, благодаря которому удалось освободить наших инженеров от необходимости проводить приёмы и консультации для посетителей.

— Известно, что немало времени занимает и выдача согласований на производство земляных работ...

— Специалисты Центра берут на себя все вопросы, связанные с оформлением ордеров на земляные работы. Проложить траншею или заложить фундамент на территории Нижневартовска можно только при согласовании с нашим предприятием, важно не повредить действующие кабельные линии. Необходимые для этого документы и согласования помогут без проволочек оформить в новом фронт-офисе.

— Ваше предприятие ежегодно проводит модернизацию оборудования с целью эффективной эксплуатации городских электрических сетей. Очевидно, есть технические проекты и для улучшения качества обслуживания потребителей электроэнергии?

— Сейчас наши специалисты разрабатывают электронную карту электрических сетей Нижневартовска, доступную любому предпринимателю или владельцу частных построек. Достаточно будет посетить Центр энергетических услуг, чтобы с помощью электронной карты бесплатно получить информацию о расположении электрических сетей и наличии электрических мощностей. Также эта карта будет доступна на официальном сайте ОАО «Горэлектросеть». Кстати, уже сейчас через наш Интернет-сайт потребитель может оформить заявку на техприсоединение к электрическим сетям, собрать информацию по этому вопросу и даже узнать на каких ТП есть резерв мощности.

Мы стремимся обеспечить потребителям электроэнергии в нашем городе открытость и доступность в сотрудничестве с такой монопольной сферой как электрические сети. Создание Центра энергетических услуг — ещё один шаг для достижения этой цели", — подчеркнул Юрий Алексеевич.

Комментарии ({{items[0].comments_count}})
читать все комментарии
оставить свой комментарий
{{item.comments_count}}

  • {{a.id?a.name:a.author}}
{{inside_publication.title}}
{{inside_publication.description}}
Предыдущий материал
Следующий материал
подписаться
на сюжет
укажите ваш
e-mail
спасибо
Комментарии ({{item.comments_count}})
читать все комментарии
оставить свой комментарий
Загрузка...