Двадцать лет назад сотовая связь была уделом богачей. Платить сотни долларов за телефонные разговоры могли лишь единицы счастливчиков. Но небольшая группа уральских офицеров войск связи решила это изменить. Энтузиасты поставили крайне амбициозную задачу: чтобы каждый уралец среднего достатка мог воспользоваться мобильной связью. И им это удалось. Как именно — в материале «URA.Ru». Высота телевизионной башни на улице Луначарского в Екатеринбурге — чуть более 180 метров. Подниматься на нее даже летом — трудная задача. Зимой же — настоящее испытание. Но что делать, если от этого зависит вся работа молодой сотовой компании? «Вначале у нас было всего три базовых станции и коммутатор сотовой связи. Чтобы „засветить“ весь город, нужно было установить антенны как можно выше в одном месте. Отправной точкой стала телебашня на Луначарского. И вот зимой поломка — и пропадает сигнал. Город без связи. На улице — 35 и ветер. Мы утеплили одного из инженеров: надели шапку, тулуп, с головы до ног обмотали его полиэтиленовой пленкой и на лебедке подняли на высоту 120 метров. Ему, конечно, это нечеловеческих усилий стоило, но связь была восстановлена», — вспоминает первый зам гендиректора Михаил Каменсков. Забота о качестве связи и максимально доступные цены — вот негласный девиз компании. Сейчас у «МОТИВа» без малого два с половиной миллиона клиентов по всему УрФО. Но в самом начале работы у молодой фирмы было по 2-3 подключения в неделю. Круто изменить ситуацию удалось благодаря смелой задумке. «В 99 году мы выпустили первые МОБИ-тарифы. В любой „Роспечати“ можно было купить МОБИ-карту, на которую были зачислены не у. е., как у всех, а минуты. Это было куда удобней. МОБИ-карта появилась в мае, а уже к концу года наша абонентская база увеличилась в 3,5 раза и насчитывала уже более 7 000 человек. По тем временам прирост был бешеный», — рассказывает коммерческий директор Константин Брызгалов. Еще одним смелым шагом, который принес любовь клиентов, стал тариф «МОБИ-NEXT». После его появления уральцы первыми в России перестали платить за входящие звонки. Настоящим хитом стал и тарифный план NEXT FREE, который удалось продвинуть благодаря прилипчивой песенке из рекламного ролика: «Ля-ля-ля, ля-ля-ля, полчаса за полтора рубля». Яркие, часто провокационные рекламные кампании — еще одна «фишка» уральского оператора. «Я очень хорошо помню, как мы пришли в Зауралье, в Югру и на Ямал. Был 2012 год, все боялись конца света. Мы решили на этом сыграть. Только представьте: на фоне всеобщей истерии — белые баннеры с огромной надписью „ПЕСЕЦ ИДЕТ“! Позже дали расшифровку: „Подключение быстрое, тарифы понятныЕ, Стоит попробовать, услуги разнообразныЕ, Цены низкие“. Реакция жителей была неоднозначной, но большинство шутку поняло», — вспоминает директор по маркетингу Екатерина Хворостова. Возглавили же топ-3 самых популярных за всю историю компании продуктов тарифы «ВМЕСТО!». По их условиям все звонки по региону бесплатны и неограниченны, пользователь платит лишь за Интернет. Но ни качественный маркетинг, ни выгодные тарифы не сделали бы компанию по-настоящему популярной, если бы не грамотный сервис. Почти 94% проблем абонентов удается решить после первого же обращения. Для клиентов работают 273 офиса, а когда-то все начиналось с 4 человек. «Наш контакт-центр родился из отдела роуминга. Тогда было всего четверо сотрудников. Еще один специалист занимался выставлением счетов и всем, что касалось обслуживания абонентов. За эти 20 лет сменилось не одно поколение абонентов, сейчас в наших рядах уже дети и внуки первых клиентов, а это и есть настоящее признание», — поделился воспоминаниями директор по абонентскому обслуживанию Алина Кулясова. Сейчас лицензионная территория оператора простирается от южных границ России до берегов Северного Ледовитого океана. «МОТИВ» обеспечивает связь на территории 1 594 населенных пунктов, где проживает 96% населения Свердловской и Курганской областей, ХМАО и ЯНАО. В ближайшем будущем оператор намерен также выйти на рынок Тюменской области: в феврале 2016 года «МОТИВ» выиграл на аукционе Роскомнадзора LTE-частоты в этом регионе. А в перспективе компания планирует совершить очередной переворот и перейти на технологию VoLTE (Voice over LTE), которая позволяет передавать голосовые звонки по сети 4G. При этом абоненты точно оценят высокое качество речи — говорят, складывается ощущение, как будто собеседник находится прямо за вашей спиной. Вдобавок технология позволит экономить заряд аккумулятора. Двадцать лет подряд компания удивляла и клиентов, и конкурентов смелыми решениями и, судя по всему, останавливаться на достигнутом не намерена.