Россияне начали массово жаловаться на то, что их дебетовые карты Сбербанка автоматически стали кредитными — позволяющими совершать покупки в минус на счете. Представители банка опровергают эту информацию, однако списание платы за овердрафт, которым клиенты не пользовались, уже происходит. Массовые жалобы со стороны клиентов начались сразу после того, как люди обнаружили, что в мобильном приложении «Сбербанк онлайн» к дебетовым картам подключили услугу овердрафта (возможности краткосрочного кредита). Согласно тарифам Сбербанка по дебетовым картам, овердрафт предусмотрен только по картам типа Visa Infinite, годовое обслуживание которых стоит 30 тысяч рублей в год. При этом плата за овердрафт по данным картам составляет 20% годовых, при несвоевременном погашении задолженности по овердрафту или использовании средств сверх установленного лимита ставка увеличивается до 40%. Пресс-служба Сбербанка Росcии поспешила опровергнуть информацию. «URA.RU» сообщили, что «никаких изменений в условиях обслуживания карт не производилось». «Никаких кредитов по дебетовой карте невозможно, хотя она и может отображаться в „Сбербанк Онлайн“ как „овердрафтная“. В мобильном приложении карты отображаются как овердрафтные, что необходимо для корректной работы приложения с платежами и переводами. Информация, распространяемая в интернете, не соответствует действительности», — заявили в банке. «Судя по многочисленным сообщениям в СМИ и последующим разъяснениям представителей самого кредитного учреждения, какая-то проблема у Сбербанка действительно имеет место. В частности, при пополнении счета различными способами сумма на нем зачастую отражается не сразу. Соответственно, при совершении перевода до момента полноценного отражения суммы наступает так называемый „технический овердрафт“ с соответствующими дополнительными расходами», — пояснил «URA.RU» финансовый аналитик компании «Открытие брокер» Тимур Нигматуллин. В распоряжении «URA.RU» имеются факты списания небольших сумм за овердрафт с дебетовых карт клиентов. На «горячей линии» банка признают факт списания денежных средств и предлагают составить соответствующие заявления. Старший аналитик инвестиционной компании «Церих Кэпитал Менеджмент» Виктор Марков в разговоре с «URA.RU» также предположил, что речь может идти о техническом сбое, который должен быть устранен банком. По словам Тимура Нигматуллина, пока непонятно, признает ли Сбербанк это масштабным сбоем: «Если это будет названо массовым сбоем, то встанет вопрос, что делать дальше. На мой взгляд, в таком случае банк должен будет компенсировать списанные средства всем клиентам и подробно объяснить, почему это произошло». По мнению аналитика, в том случае, если история будет развиваться по негативному сценарию, она может ощутимо ударить по притоку в Сбербанк клиентов-физических лиц. За второй квартал 2017 года, согласно МСФО, активы кредитного учреждения сократились по сравнению с прошлым годом на 0,2% и составили 25,755 трлн руб. «Если сбой будет признан массовым, то приток клиентов останется под давлением», — подчеркнул аналитик. Экс-министр экономики России Андрей Нечаев полагает, что банк не должен игнорировать жалобы пользователей и отрицать наличие проблемы. «Очевидно, что проблема все же существует: я сам сегодня пытался воспользоваться мобильным приложением Сбербанка, но оно было недоступно. Не думаю, что Сбербанк решил зарабатывать мошенничеством, списывая мелкие суммы у клиентов — это больше похоже на программную ошибку. В любом случае банк должен принести публичные извинения, поскольку речь идет о серьезных имиджевых потерях», — заявил он «URA.RU». Нечаев также отметил, что банк должен вернуть списанные средства: «Если он этого не сделает добровольно, клиенты смогут гарантированно добиться этого в судебном порядке. Другой вопрос — многие ли захотят судиться из-за 50-100 рублей?».