В 2018 год показал свердловским банкирам, что потребителя больше нельзя удивить, например, новыми условиями по кредиту. Как отмечают игроки рынка, среди клиентов большими темпами растет потребность в цифровых услугах. Те, кто уже начал внедрять новые технологии, фиксируют максимальные бонусы.
По мнению директора по развитию розничного бизнеса «СКБ-банка» Алексея Луценко, за последний год у банковских клиентов окончательно сформировались три ключевых требования к кредитным организациям. Во-первых, потребители хотят оперативно сравнивать предложения всех банков. Во-вторых, стало важно дистанционное обслуживание — когда можно стать клиентом банка, не вставая с домашнего кресла. В третьих — растет востребованность денежных переводов в один клик.
Луценко объяснил: новые запросы клиентов полностью меняют принципы работы банков
«Если предположить, что все эти гипотезы справедливы, то начинаешь задумываться, как изменится ландшафт банковской индустрии в таких условиях. Очевидно, что сейчас исчезают географические границы. Банковские услуги становятся доступнее, и банки перестают делать ставку на шаговую доступность», — сказал Луценко.
Банкир добавил: в настоящий момент созданная Банком России Ассоциация ФинТех (в нее входит и «СКБ») реализует проекты, которые ответят на запросы граждан. Например, 28 января ЦБ в пилотном режиме запустил систему быстрых платежей — клиенты 12 банков смогут бесплатно переводить деньги, в том числе по номеру телефона.
Еще Центральным банком запущен проект «Маркетплейс», к которому также присоединился «СКБ-банк», — агрегатор объединит в себе платформы для осуществления финансовых сделок, витрины для сбора и представления информации о финансовых продуктах. «Другой проект, о котором все говорят, — биометрическая идентификация. Многие банки уже запустили оборудование, которое позволяет снять биометрический шаблон, а затем использовать образы. Так клиент сможет заключить договор с банком, глядя в камеру телефона», — пояснил Луценко.
При этом, добавил Луценко, в поведении потребителей все равно сохраняется инертность — полностью отказаться от банковских отделений они не готовы: «До 70 процентов клиентов готовы получать услуги дистанционно. Но при этом хотят, чтобы было хотя бы одно отделение банка в месте проживания. Либо для того, чтобы познакомиться с банком лично, либо чтобы иметь возможность решить какие-то проблемы. Поэтому отказ от сети отделений нам пока не грозит».
Публикации, размещенные на сайте www.ura.news и датированные до 19.02.2020 г., являются архивными и были
выпущены другим средством массовой информации. Редакция и учредитель не несут ответственности за публикации
других СМИ в соответствии с п. 6 ст. 57 Закона РФ от 27.12.1991 №2124-1 «О средствах массовой информации»
Все главные новости России и мира - в одном письме: подписывайтесь на нашу рассылку!
На почту выслано письмо с ссылкой. Перейдите по ней, чтобы завершить процедуру подписки.
В 2018 год показал свердловским банкирам, что потребителя больше нельзя удивить, например, новыми условиями по кредиту. Как отмечают игроки рынка, среди клиентов большими темпами растет потребность в цифровых услугах. Те, кто уже начал внедрять новые технологии, фиксируют максимальные бонусы. По мнению директора по развитию розничного бизнеса «СКБ-банка» Алексея Луценко, за последний год у банковских клиентов окончательно сформировались три ключевых требования к кредитным организациям. Во-первых, потребители хотят оперативно сравнивать предложения всех банков. Во-вторых, стало важно дистанционное обслуживание — когда можно стать клиентом банка, не вставая с домашнего кресла. В третьих — растет востребованность денежных переводов в один клик. «Если предположить, что все эти гипотезы справедливы, то начинаешь задумываться, как изменится ландшафт банковской индустрии в таких условиях. Очевидно, что сейчас исчезают географические границы. Банковские услуги становятся доступнее, и банки перестают делать ставку на шаговую доступность», — сказал Луценко. Банкир добавил: в настоящий момент созданная Банком России Ассоциация ФинТех (в нее входит и «СКБ») реализует проекты, которые ответят на запросы граждан. Например, 28 января ЦБ в пилотном режиме запустил систему быстрых платежей — клиенты 12 банков смогут бесплатно переводить деньги, в том числе по номеру телефона. Еще Центральным банком запущен проект «Маркетплейс», к которому также присоединился «СКБ-банк», — агрегатор объединит в себе платформы для осуществления финансовых сделок, витрины для сбора и представления информации о финансовых продуктах. «Другой проект, о котором все говорят, — биометрическая идентификация. Многие банки уже запустили оборудование, которое позволяет снять биометрический шаблон, а затем использовать образы. Так клиент сможет заключить договор с банком, глядя в камеру телефона», — пояснил Луценко. При этом, добавил Луценко, в поведении потребителей все равно сохраняется инертность — полностью отказаться от банковских отделений они не готовы: «До 70 процентов клиентов готовы получать услуги дистанционно. Но при этом хотят, чтобы было хотя бы одно отделение банка в месте проживания. Либо для того, чтобы познакомиться с банком лично, либо чтобы иметь возможность решить какие-то проблемы. Поэтому отказ от сети отделений нам пока не грозит».
