Вы зашли на мобильную версию сайта
Перейти на версию для ПК
2

Банки нашли у свердловчан новую слабость

Это знание способно изменить рынок, ЦБ уже принимает меры
«СКБ-банк» присоединился к Ассоциации ФинТех, которая внедряет ключевые высокотехнологичные проекты на рынке Фото:

В 2018 год показал свердловским банкирам, что потребителя больше нельзя удивить, например, новыми условиями по кредиту. Как отмечают игроки рынка, среди клиентов большими темпами растет потребность в цифровых услугах. Те, кто уже начал внедрять новые технологии, фиксируют максимальные бонусы.

По мнению директора по развитию розничного бизнеса «СКБ-банка» Алексея Луценко, за последний год у банковских клиентов окончательно сформировались три ключевых требования к кредитным организациям. Во-первых, потребители хотят оперативно сравнивать предложения всех банков. Во-вторых, стало важно дистанционное обслуживание — когда можно стать клиентом банка, не вставая с домашнего кресла. В третьих — растет востребованность денежных переводов в один клик.

Пресс-конференция в ИНТЕРФАКС-Урал по банковским итогам за 2018 год. Екатеринбург, луценко алексей
Луценко объяснил: новые запросы клиентов полностью меняют принципы работы банков
Фото:

«Если предположить, что все эти гипотезы справедливы, то начинаешь задумываться, как изменится ландшафт банковской индустрии в таких условиях. Очевидно, что сейчас исчезают географические границы. Банковские услуги становятся доступнее, и банки перестают делать ставку на шаговую доступность», — сказал Луценко.

Банкир добавил: в настоящий момент созданная Банком России Ассоциация ФинТех (в нее входит и «СКБ») реализует проекты, которые ответят на запросы граждан. Например, 28 января ЦБ в пилотном режиме запустил систему быстрых платежей — клиенты 12 банков смогут бесплатно переводить деньги, в том числе по номеру телефона.

Еще Центральным банком запущен проект «Маркетплейс», к которому также присоединился «СКБ-банк», — агрегатор объединит в себе платформы для осуществления финансовых сделок, витрины для сбора и представления информации о финансовых продуктах. «Другой проект, о котором все говорят, — биометрическая идентификация. Многие банки уже запустили оборудование, которое позволяет снять биометрический шаблон, а затем использовать образы. Так клиент сможет заключить договор с банком, глядя в камеру телефона», — пояснил Луценко.

При этом, добавил Луценко, в поведении потребителей все равно сохраняется инертность — полностью отказаться от банковских отделений они не готовы: «До 70 процентов клиентов готовы получать услуги дистанционно. Но при этом хотят, чтобы было хотя бы одно отделение банка в месте проживания. Либо для того, чтобы познакомиться с банком лично, либо чтобы иметь возможность решить какие-то проблемы. Поэтому отказ от сети отделений нам пока не грозит».

В 2018 год показал свердловским банкирам, что потребителя больше нельзя удивить, например, новыми условиями по кредиту. Как отмечают игроки рынка, среди клиентов большими темпами растет потребность в цифровых услугах. Те, кто уже начал внедрять новые технологии, фиксируют максимальные бонусы. По мнению директора по развитию розничного бизнеса «СКБ-банка» Алексея Луценко, за последний год у банковских клиентов окончательно сформировались три ключевых требования к кредитным организациям. Во-первых, потребители хотят оперативно сравнивать предложения всех банков. Во-вторых, стало важно дистанционное обслуживание — когда можно стать клиентом банка, не вставая с домашнего кресла. В третьих — растет востребованность денежных переводов в один клик. «Если предположить, что все эти гипотезы справедливы, то начинаешь задумываться, как изменится ландшафт банковской индустрии в таких условиях. Очевидно, что сейчас исчезают географические границы. Банковские услуги становятся доступнее, и банки перестают делать ставку на шаговую доступность», — сказал Луценко. Банкир добавил: в настоящий момент созданная Банком России Ассоциация ФинТех (в нее входит и «СКБ») реализует проекты, которые ответят на запросы граждан. Например, 28 января ЦБ в пилотном режиме запустил систему быстрых платежей — клиенты 12 банков смогут бесплатно переводить деньги, в том числе по номеру телефона. Еще Центральным банком запущен проект «Маркетплейс», к которому также присоединился «СКБ-банк», — агрегатор объединит в себе платформы для осуществления финансовых сделок, витрины для сбора и представления информации о финансовых продуктах. «Другой проект, о котором все говорят, — биометрическая идентификация. Многие банки уже запустили оборудование, которое позволяет снять биометрический шаблон, а затем использовать образы. Так клиент сможет заключить договор с банком, глядя в камеру телефона», — пояснил Луценко. При этом, добавил Луценко, в поведении потребителей все равно сохраняется инертность — полностью отказаться от банковских отделений они не готовы: «До 70 процентов клиентов готовы получать услуги дистанционно. Но при этом хотят, чтобы было хотя бы одно отделение банка в месте проживания. Либо для того, чтобы познакомиться с банком лично, либо чтобы иметь возможность решить какие-то проблемы. Поэтому отказ от сети отделений нам пока не грозит».
Комментарии ({{items[0].comments_count}})
читать все комментарии
оставить свой комментарий
{{item.comments_count}}

  • {{a.id?a.name:a.author}}
{{inside_publication.title}}
{{inside_publication.description}}
Предыдущий материал
Следующий материал
подписаться
на сюжет
укажите ваш
e-mail
спасибо
Комментарии ({{item.comments_count}})
читать все комментарии
оставить свой комментарий
Загрузка...