полная версия
Вы были перенаправлены
на мобильную версию
51

Кремль заставляет губернаторов быстрее отвечать в Instagram

Для этого глав регионов разделили на три группы
«Инцидент-менеджмент» помогает властям формировать свой имидж, считают эксперты Фото: Владимир Андреев © URA.RU

Кремль сдвинул руководителям регионов сроки реагирования на жалобы жителей в соцсетях — теперь местные власти должны ответить всем недовольным не за сутки, а за четыре часа, рассказали URA.RU источники, знакомые с ситуацией. Изменения связаны с тем, что многие губернаторы перестали работать с системой «Инцидент-менеджмент», полезной для формирования позитивного имиджа власти, поэтому Москва решила стандартизировать ее работу по всей стране.

«Инцидент-менеджмент» — система мониторинга соцсетей, разработанная компанией «Медиалогия». Впервые ее применили два года назад в Подмосковье, а после удачного эксперимента администрация президента РФ внедрила ее во всех регионах.

Публичная страница городского сообщества «Екатеринбург». Екатеринбург
«Инцидент-менеджмент» автоматически отслеживает негативные сообщения в соцсетях
Фото: Анна Майорова © URA.RU

Система оперативно фиксирует жалобы пользователей и передает их органам власти. Подразумевалось, что таким образом негатив на местах смогут потушить еще до того, как он перерастет в повод для внимания СМИ или публичного мероприятия. Курируют работу кризисных центров либо специально созданные для этого ведомства — Центры общественного мониторинга и проектов, — либо департаменты внутренней и информационной политики.

За два года «Инцидент-менеджмент» доказал свою эффективность: жители регионов увидели, что местные власти быстро реагируют на их жалобы в соцсетях, поэтому стали охотнее писать в аккаунты первых лиц и больше им доверять, пояснил URA.RU один из инсайдеров, работающий с системой. «Это инструмент, который позволяет властям не отрываться от проблем граждан и показать, что правительство волнуют их жалобы. А это помогает улучить политический имидж.

Теперь Кремль ввел ранжирование регионов — суперзеленая зона (ответ на жалобу за четыре часа), зеленая зона (в течение суток) и красная зона (более суток)», — объяснил он.

Другой собеседник агентства, также пожелавший остаться неназванным, уточнил, что такая вводная появилась из-за регионов, которые работали с бюрократическими проволочками и могли проигнорировать многие жалобы, что негативно влияло на образ власти в целом. В пример он привел Алтайский край и Кемеровскую область.

«Инцидент-менеджмент» уже начал обновляться во многих регионах страны, сообщили URA.RU источники, близкие к политическим кругам УрФО. К примеру, в Тюменской области ввели ранжирование «фаст-трек», где отбираются и обрабатываются по ускоренной программе самые значимые инциденты. В Курганской области появились модераторы, которые торопят сотрудников с ответом по более важным вопросам.

Встреча Комаровой с главами города и района. Сургут
В ХМАО ответственные за работу с жалобами в соцсетях мониторят повестку и автоматически, и вручную
Фото: Александр Кулаковский © URA.RU

Также резко сократилось время обработки сообщений в ЯНАО, в Свердловской и Челябинской областях — ответ на наиболее резонансные из них готовят всего за пару часов. В департаменте общественных и внешних связей Югры агентству сообщили, что в ХМАО среднее время ответа на жалобу — 2 часа 23 минуты. «В неделю специалисты обрабатывают больше тысячи обращений, и они не ранжируются по важности», — уточнили представители депсвязей.

Со всего Большого Урала работа системы не изменилась только в Пермском крае. Все запросы, как и прежде, там обрабатываются в течение суток, сообщили URA.RU в краевом министерстве информационного развития и связи.

Эксперт из think tanks Кремля, глава департамента региональных программ Экспертного института социальных исследований Дарья Кислицына подтвердила URA.RU, что Москва действительно меняет стратегию по работе с системой в регионах. «Если раньше они сами сокращали время ответа на жалобы сначала с нескольких дней до трех суток, а потом и до 24 часов, то теперь они перестали это делать, и Москва поняла, что надо брать процесс в свои руки. Но все изменения идут со скрипом: нужно менять регламент отработки инцидентов, требует времени и отладка коммуникации. Так что где-то изменения уже есть, а где-то они только готовятся», — заявила она. По ее словам, таким образом Кремль стандартизирует «Инцидент-менеджмент» во всех регионах и приводит работу критических центров к единообразию.

URA.RU направило запрос в пресс-службу «Медиалогии». Ответ на момент публикации не поступил. Не ответил на звонок и бывший замдиректора кремлевского Института развития интернета (ИРИ), руководитель инфоцентра по борьбе коронавирусом в России, куратор системы «Инцидент-менеджмент» Владимир Табак.

Оперативные новости России и Урала — в telegram-канале «URA.RU» и с доставкой в вашу почту — обзор самых важных сообщений.

{{item.comments_count}}

  • {{a.id?a.name:a.author}}
{{inside_publication.title}}
{{inside_publication.description}}
Предыдущий материал
Следующий материал
подписаться
на сюжет
укажите ваш
e-mail
спасибо
Комментарии ({{item.comments_count}})
читать все комментарии
оставить свой комментарий
Новости партнёров
Загрузка...