По данным исследования платежной системы «Мир», одна из главных причин отказа от покупок на маркетплейсах — сомнения в безопасности и незнание базовых технологий защиты сделок. Крупные ИТ-компании прилагают все усилия, чтобы пользователь больше узнавал об основных правилах цифровой гигиены и благодаря этому чувствовал себя в безопасности. Они верифицируют продавцов по документам, усиливают меры информационной защиты и дают покупателям больше инструментов для проверки товаров. Пользователи онлайн-площадок рассказали URA.RU, насколько им важны такие новшества и почему они не боятся приобретать товары онлайн. Как площадки защищают пользователей Пользователи онлайн-площадок признаются, что один из главных барьеров при совершении покупок — боязнь столкнуться с недобросовестным продавцом. Новые методы обмана появляются постоянно, но механизмы крупных платформ ограничивают возможности злоумышленников. Поэтому, например, в случае с «Авито» правила следующие: вести переписку только на платформе, не переходить на сторонние ссылки, а также не сообщать продавцу свой номер телефона, данные банковской карты и коды из SMS. «Если продавец предлагает перенести общение в сторонний мессенджер, обосновывая это тем, якобы так удобнее, то с большой долей вероятности ему не стоит доверять. В том же Telegram злоумышленникам проще запутать собеседника и заставить его перейти по фишинговой ссылке. А после кражи денег он может просто удалить переписку. На торговых площадках такое невозможно. Все сообщения из чата сохраняются и могут быть использованы для расследования», — рассказал эксперт по информационной безопасности Георгий Мазохин. На «Авито» работает автоматизированная система предупреждений. Покупатель, который попытается отправить продавцу номер телефона, данные карты или другую личную информацию, получит предупреждение. Кроме того, алгоритм блокирует подозрительные ссылки. По словам пользователя Надежды, механизмы безопасности не раз останавливали ее от опрометчивых поступков. Это же касается звонков по телефону. «Мне нравится, что „Авито“ отслеживает безопасность общения. Сервис не показывает покупателям твой настоящий номер телефона. То есть все звонки поступают на временный, с которого идет переадресация владельцу объявления. Еще система уведомляет, что звонок поступает именно с „Авито“. При необходимости коммуникацию можно ограничить только сообщениями», — поделилась Надежда. Нельзя расслабляться Каким бы безопасным ни был онлайн-магазин, Георгий Мазохин, советует покупателям не терять бдительности и проверять продавцов самостоятельно. Современные сервисы дают много информации для того, чтобы пользователь мог принять взвешенное решение. Например, верифицированные продавцы будут отмечены специальными значками «документы проверены» или «телефон подтвержден». Также пользователи могут посмотреть рейтинг, количество оценок, дату регистрации на площадке и завершенные сделки. Важность проверки понимают и сами покупатели. «Плохой товар можно встретить и на полках обычных магазинов, а некачественные услуги могут предоставить даже в проверенных компаниях. Главное — смотреть на отзывы, созваниваться и просить фото», — поделилась мнением пользователь Полина. Проверка товаров Любой добросовестный продавец, как правило, готов продемонстрировать товар лично, прислать дополнительные фото или видео. В особенности это касается техники. Если он торопит покупателя и не позволяет ему изучить товар, то иметь дел с ним не стоит. При получении товара в ПВЗ маркетплейсов или в офисах «Почты России» у покупателя есть время для его проверки на месте. Внешние повреждения или несоответствие ожиданиям дают право сразу же вернуть купленную вещь. При этом оплата, которая проводится до отправки посылки, все это время хранится на специальном счете в банке. Продавец получает деньги только после принятия товара. «В сети искал специфическую виниловую пластинку, которой нет ни в одном магазине стране. Когда нашел, обрадовался, но потом увидел, что продавец из другого города. Оценки у него были хорошие, документы проверены, поэтому я рискнул. Все прошло гладко: доставили быстро, дали возможность проверить состояние пластинки и только после этого решить, забирать посылку или нет. Проверить звук на месте я, разумеется, не мог, но все оказалось в порядке», — рассказал Михаил.