Елена Пантюхина из села Красносельского (Краснодарский край) получила первое повышение всего через две недели после начала работы. А в 22 года она стала директором магазина. URA.RU запускает серию материалов об успешных «зумерах». Нашим героям всего 20 «с хвостиком», а они уже построили карьеру, которой могут позавидовать 40-летние. Первой секретами успеха с журналистами агентства делится Елена Пантюхина. Как попасть в ретейл — Расскажите, как складывалась ваша жизнь до ретейла? Вы с детства хотели работать в магазине? — Не могу сказать, кем я хотела стать в детстве — уже не помню. В подростковом возрасте мечтала о карьере следователя: мне нравилось смотреть детективы, я горела этим… Но в итоге я пошла учиться на бухгалтера-экономиста. Хотелось побыстрее получить профессию, и этот путь оказался максимально простым и коротким. После получения диплома работать по профессии не захотела: никогда не любила иметь дело с цифрами, я — больше про общение с людьми. Поэтому я пошла в «Пятерочку». Это было в 2019 году. Помню, меня встретила директор, провела собеседование и сразу взяла по аутстафу (без оформления в штат — прим. ред.). Две недели я работала в зале, изучала все бизнес-процессы, делала ценники. Старалась максимально обо всем расспросить администратора, даже о том, что меня тогда не касалось. Например, как проводятся списания. С первого дня у меня загорелись глаза, мне было интересно обо всем узнать и стать лучшим сотрудником. Еще на собеседовании директор мне сказала, что в компании приветствуется карьерный рост, что, поработав кассиром, можно стать администратором (он координирует работу всех подразделений магазина — от зала до кассы, если возникают проблемы или жалобы, оперативно находит решения — прим. ред.), а потом получить должность еще выше. И я сразу поставила себе цель — стать администратором. В итоге по аутстафу я поработала где-то недели две, после чего мне предложили учиться на администратора. — Далеко не везде возможен такой стремительный карьерный рост… — Да, на мой взгляд, для карьерного роста важно быть максимально вовлеченным и интересоваться всеми процессами… Уже на позиции администратора, например, я столько всего узнала от директора, что в какой-то момент могла выполнять работу за нее, когда она отсутствовала. Больше всего мне нравилось работать в зале, проверять сроки годности, грамотно выкладывать товары на полки… Когда выставлено все как положено, когда полки наполнены, люди больше начинают покупать, растет выручка, и появляется еще больший азарт… Проработав год в должности администратора, я откликнулась на директора магазина (в «Пятерочке» есть корпоративный онлайн-сервис «Моя карьера», где каждый работник может заявить о желании карьерного роста — прим. ред.). Я прошла обучение, сдала экзамены. Но когда мне предложили должность директора, я отказалась. Мне тогда показалось, что опыта все-таки не хватает. Через полгода мне снова предложили сдать экзамены на директора. К тому моменту я уже набралась опыта, «впитала» информацию, которой мне не хватало, от своего директора. И в 2022 году стала руководителем. Следующая цель — 600 тысяч — Сейчас вы не просто директор, вы — директор-партнер. То есть ваши полномочия сильно расширены и напоминают, скорее, функционал владельца бизнеса. Расскажите поподробнее про новые возможности. — Через год после того, как я стала директором, мне предложили стать директором-партнером. Я откликнулась и с легкостью прошла отбор, потому что результаты по выручке магазин показывал хорошие. Нам провели обучение, были различные тренинги, игры, связанные с ведением бизнеса. Возможностей на новой должности действительно появилось больше. Я могла корректировать графики поставок, поступление и выкладку товаров… В общем, влиять на прибыль. В результате за три месяца 2023 года мне удалось заработать бонус в размере 50 тысяч рублей — небольшой, но приятный. И когда я узнала, что мои коллеги в других магазинах заработали по 400 тысяч, у меня загорелись глаза. Я рассказала об этом своей команде, рассказала про «фишки», которыми пользовались коллеги, и мы начали стремиться к высоким показателям. В 2024 году нам тоже удалось заработать премию в размере 400 тысяч рублей. И появился еще больший азарт: сейчас цель на 2025 год — 600 тысяч рублей. — Как конкретно вы влияли на выручку? — На выручку очень сильно повлияла наполненность магазина. Я заказывала дополнительный товар, мы заполнили магазин максимально, не было ни одной пустой полочки. И люди, приходя к нам, вроде бы, планировали оставить тысячу рублей, а поскольку в магазине был большой ассортимент, то средний чек выходил 1,5 — 2 тысячи рублей. Это и сыграло ключевую роль. — За счет роста выручки удалось увеличить доход сотрудников? — Да, благодаря росту выручки сотрудники магазинов могут зарабатывать ежемесячную или годовую премию. За счет этого доход, конечно, растет. Команда не хочет меня отпускать — Чувствуете ли вы в себе силы, чтобы уже открыть что-то свое? — Да, конечно. Я бы справилась с собственным магазином или могла бы открыть пункт выдачи — это сейчас очень популярная тема. Того опыта, который у меня есть в сфере услуг, вполне достаточно, чтобы уйти из найма и начать что-то свое. Но мне очень интересно развиваться в компании. Я могу, например, стать директором кластера. В нашем дивизионе уже запускали обучение на директора кластера, и я туда отзывалась, но, к сожалению, моих знаний не хватило, и я не прошла отбор. Но я не расстроилась, у меня еще много времени, я еще смогу научиться тому, чего не умею. Я думаю, что на позицию директора кластера я должна прийти примерно лет через пять — такая у меня цель. — Вашим успехи как руководителя измеряются успехами команды. Расскажите про нее. Как вы мотивируете людей? — Сейчас осталась лишь часть той команды, с которой я когда-то начинала. Кто-то ушел в декрет, кто-то сменил место жительства. Хорошие показатели — это наша совместная большая работа. Я стараюсь их мотивировать деньгами — прежде всего люди приходят на работу, чтобы зарабатывать. Кроме того, у нас очень дружный коллектив. Я всегда очень добра и открыта к коллегам. Никогда не сливаю на них негативные эмоции, если что-то не получается, наоборот, стараюсь помочь им исправить ошибки, научить. Обязательно хвалю за успехи. Сотрудники меня очень любят. И из-за этого в том числе приходят на работу. Сейчас я перехожу в другой магазин, поближе к дому, и коллеги не хотят со мной расставаться. Говорят: »«Елена Владимировна, мы поедем с вами, купим рядом с вами жилье, переведемся в другой магазин…» Даже до такой степени… Карьерные перспективы для молодежи — Молодежь сейчас идет в ретейл? Есть ли у вас примеры среди знакомых, когда молодым девушкам и парням удалось построить стремительную карьеру в ретейле? Или вы скорее исключение? — Конечно, многие сотрудники проходили путь от продавцов-кассиров до директоров дивизионов, директоров макрорегионов. В ретейле можно развиваться, и это круто. Если ты вовлечен во все бизнес-процессы, тебя замечают руководители, и они будут тебя продвигать. — Что вы посоветуете молодым людям, которые приходят в ретейл и хотят построить там карьеру? — Не торопиться. Некоторые приходят, у них что-то не получается, и они сгоряча хотят уволиться. У меня тоже бывали такие моменты в самом начале пути, но благодаря моему мужу, его поддержке я осталась. Он мне говорил, что просто надо немного подождать, научиться, набраться опыта. Всегда нужно стараться как можно большему научиться. Только так ты будешь расти. — Любой может стать директором магазина? Или нужны какие-то определенные качества для этого? — У любого человека, работающего в розничной торговле, должна быть прежде всего вежливость. Тем сотрудники, которые невежливы к покупателям, как правило, становится некомфортно работать, и они уходят. А когда сотрудник находит общий язык с покупателем, он остается в команде, у него загораются глаза, и он растет. У него есть возможность стать и директором магазина, и директором магазина — партнером, и далее расти по карьерной лестнице.