Россияне в последние несколько лет все чаще стали передавать работу сторонним специалистам: такая тенденция заметна как в деловой среде, так и в бытовой сфере. При этом, как отмечают эксперты, доступность аутсорсинга даже начала формировать у россиян новые привычки. О том, каких специалистов компании перестают набирать в штат и кого частные лица чаще всего вызывают на дом, рассказал в интервью URA.RU руководитель категорий «Деловые и хозяйственные услуги» в «Авито Услугах» Александр Семочкин. — Александр, для начала поясните, что такое аутсорсинг и для чего он нужен? — Аутсорсинг — это передача определенных задач или процессов внешним специалистам или организациям. Вместо того чтобы нанимать штатного сотрудника, компания или частное лицо привлекает исполнителя со стороны. Это позволяет сосредоточиться на ключевых задачах и сэкономить ресурсы — временные, управленческие и финансовые. Аутсорсинг может касаться как технических, так и административных или бытовых функций. — Кто пользуется аутсорсингом и почему? — Значительная часть аудитории — малый и средний бизнес, у которого нет ресурса содержать полноценный административный штат. Также привлечение фрилансеров стало выходом в условиях дефицита кадров, когда специалистов на всех не хватает. Среди частных клиентов — в первую очередь жители крупных городов. В условиях высокой занятости и ускоренного ритма жизни аутсорсинг стал удобным инструментом, позволяющим делегировать бытовые задачи. Сегодня это уже не просто способ «облегчить быт», а часть новой потребительской модели, в которой ценится не только результат, но и качество взаимодействия, удобство заказа, прозрачность цены и надежность исполнителя. — Насколько в 2025 году растет спрос на аутсорс-услуги в бизнесе? Как менялся рынок за последние два года? — В 2025 году мы наблюдаем увеличение спроса на сторонних исполнителей. За последние два года отношение к аутсорсу сильно изменилось: если раньше он воспринимался как вынужденная мера, то сегодня это осознанный выбор, связанный с оптимизацией ресурсов и стремлением к профессиональному уровню сервиса. Мы видим, что современный ритм жизни заставляет делегировать задачи профессионалам из самых разных сфер. Особенно заметен рост спроса в IT, маркетинге и дизайне, что объясняется дефицитом специалистов в этих сферах. В Свердловской области эти категории показали впечатляющий рост — 67% по сравнению с прошлым годом. За пределами регионального центра — в Нижнем Тагиле, Каменске-Уральском и Первоуральске — интерес к подобным услугам увеличился в 3,5 раза. — То есть можно говорить о существовании полноценного тренда на аутсорсинг? — Да, и этот тренд справедлив для всей страны. Причем он характерен не только для мегаполисов, но и для региональных центров. Люди все чаще отказываются от идеи «держать все в доме» или в штате, предпочитая платить за профессиональный результат. Рынок оперативно реагирует на растущий спрос, предлагая все более широкий спектр услуг, охватывающий как повседневные бытовые задачи, так и бизнес-потребности, креативные услуги и техническую поддержку. — Действительно ли компаниям выгоднее нанимать специалистов со стороны вместо штатных сотрудников? — Для бизнеса, особенно малого, аутсорсинг хозяйственных и вспомогательных функций стал экономически обоснованной и удобной альтернативой содержанию собственного штата. Речь идет о таких задачах, которые не являются профильными для компании, но необходимы для стабильной работы. Загрузка может быть непостоянной — особенно в малом бизнесе, где такие задачи возникают нерегулярно. В аутсорсе же вы платите только за конкретный объем работ и получаете результат. — Какие задачи в бизнесе стали чаще отдавать на аутсорсинг? — За последние годы малый и средний бизнес стал чаще обращаться к сторонним исполнителям для уборки офисов — это может быть как регулярная уборка, так и вечерняя. Также часто нанимают мастеров для мелкого ремонта помещений и работ с электричеством. Очень востребованным стал аутсорсинг работы с документами и бухгалтерией, особенно это актуально для индивидуальных предпринимателей и маленьких компаний. Главное преимущество аутсорсинга — это гибкость. Например, можно усиливать персонал в сезон пиковых нагрузок без долгосрочных обязательств. Найти нужного специалиста благодаря цифровым платформам тоже стало проще, можно сразу отфильтровать исполнителя с нужной специализацией и опытом. — На ваш взгляд, существует ли риск, что из-за доступности аутсорс-услуг какие-то штатные специалисты вообще вымрут? — Тут скорее идет речь не о полном исчезновении профессий, а о трансформации формата занятости. Уборщики, мастера по ремонту, операторы call-центров все чаще работают не в штате, а как фрилансеры, сотрудники сервисных организаций или исполнители услуг на онлайн-платформах. Это позволяет гибко формировать график и экономить на налоговой и кадровой нагрузке. — Каких специалистов бизнесу стоит брать на аутсорс, а каких — нет? — При выборе специалистов для аутсорсинга важно понимать, какие функции можно делегировать, а какие лучше оставить внутри компании. На аутсорсинг стоит передавать те задачи, которые не требуют глубокой интеграции в бизнес-процессы компании. Например, такие функции, как уборка помещений, обслуживание офисной техники или доставка — это отличные кандидаты для аутсорсинга. Они выполняются по установленным стандартам и не несут рисков для безопасности или конфиденциальности бизнеса. Однако есть задачи, которые лучше оставлять в ведении собственной команды. К ним относятся закупки, ключевые клиентские переговоры и другие функции, где требуется глубокое понимание специфики бизнеса и его целей. В этих случаях важны личное участие и вовлеченность сотрудников, которые знают все тонкости работы компании. — Как выбрать организацию для передачи работы на аутсорс? — Важно не просто искать самую низкую цену, а обращать внимание на несколько важных моментов: прежде всего, стоит проверить, насколько компания надежна и опытна в вашей сфере. Для этого стоит посмотреть на примеры их работ, почитать отзывы клиентов и узнать, с какими компаниями они уже сотрудничают. Также необходимо обратить внимание на то, как организована работа компании. Хороший признак — когда у них есть четкие инструкции, обученные специалисты и понятные правила работы. Это говорит о том, что компания серьезно относится к своему делу и знает, как правильно выполнять заказы. — А что насчет физических лиц? Какие услуги на аутсорсе популярны у них и почему? — Темп жизни постоянно растет, а времени на рутинные дела остается все меньше. Поэтому особенно востребованы услуги по поддержанию чистоты в доме. Мы наблюдаем рост потребности в генеральной уборке на 58%, в чистке ковров — на 49%, а услуги стирки и химчистки стали востребованы на 35% чаще. Интерес к организации праздников и мероприятий увеличился на 47%, что говорит о желании людей больше времени уделять отдыху. Также востребованы услуги по уходу за детьми и помощи по хозяйству. Няни помогают родителям с малышами, позволяя им заняться работой или личными делами. Помощницы по хозяйству берут на себя часть бытовых забот — приготовление пищи, стирку, глажку и другие домашние дела. В деловом сегменте лидируют юридические и риелторские услуги, специалисты по работе с маркетплейсами и продвижению сайтов. Для праздников востребованы услуги фотографов и аниматоров, заказ тортов и аренда площадок. — В последние пять лет цифровизация коснулась практически всех сфер жизни человека. Какие профессии на рынке аутсорсинга появились в связи с этим? — Цифровизация не только изменила способ заказа услуг, но и сформировала новые профессии на стыке онлайн- и офлайн-работы. Так, сегодня востребованы удаленные координаторы и онлайн-ассистенты — они берут на себя организацию процессов: ведут записи, распределяют заявки, управляют графиками специалистов. Активно развивается направление обслуживания умных домов — специалисты настраивают системы безопасности, видеонаблюдение, голосовых помощников и другие IoT-устройства. Все чаще такие задачи доверяют на аутсорс, особенно в загородной и арендной недвижимости. Цифровизация также трансформировала привычные услуги: теперь можно быстро заказать клининг, няню, мастера или выгульщика собак через платформу, где уже указаны цены, рейтинги, отзывы и даже подробные анкеты исполнителей. Это сделало рынок более прозрачным как для заказчиков, так и для самих специалистов. — Можем ли мы говорить об изменении бытовых привычек у россиян в связи с доступностью аутсорсинга? — Мы видим, как бытовые привычки эволюционируют. Люди избавляются от устаревшего убеждения, что «надо делать все самому» — и это касается не только клининга, но и, например, организации детских праздников, ухода за животными в период отпусков или даже похода в химчистку. Комфорт становится приоритетом.