Сегодня 28 января, екатеринбургский бизнесмен Алексей Краснобаев направил гневное письмо на имя руководства местного филиала МТС, в котором подверг резкой критике работу сотрудников компании по работе с клиентами. Из письма видно, что действия менеджеров - некорректны, манера их общения с клиентами – неуважительная и даже дерзкая. В частности, особое внимание коммерсант обращает на «надменное поведение» своего «личного менеджера» Надежды Пермяковой. Отметим, «личные менеджеры» есть у всех VIP-клиентов МТС (к ним относятся те абоненты, чьи счета составляют внушительную сумму). «На мою просьбу подобрать удобный тариф, так как я живу на два города - Екатеринбург и Москву, - пишет Краснобаев, - предложила мне, как оказалось, не самый выгодный. А 26 января я получил от нее SMS следующего содержания «в связи с тем, что вы стали тратить меньше – мы вас вычеркиваем из VIP–абонентов и отключаем услугу «кредитный метод оплаты», погасите задолженность!». Оплатил, звоню. Получаю ответ: «Вы больше не VIP-клиент, Пермякова с вами общаться не будет!», - пишет в своем обращении Краснобаев.

 

«Я остался абонентом компании, подключившись в московском офисе МТС и, сравнив, могу сказать, что качество обслуживания там отличается в лучшую сторону. Хочется пожелать и екатеринбургскому офису соответствовать хорошему уровню», - пояснил «URA.Ru» Алексей Краснобаев.  

 

На вопрос о нюансах работы отдела VIP-клиентов специалист по связям с общественностью ОАО «МТС-Урал» Дарья Вольхина пояснила, что каждый частный случай рассматривается в компании отдельно, проверить факты неуважительного отношения достаточно просто, так как все разговоры менеджеров с клиентами компании записываются.