Управление Роспотребнадзора по Свердловской области обвинило МТС в нарушении прав абонентов. Этот мнение надзорное ведомство уже пыталось узаконить в суде, но пока безуспешно. На решение Октябрьского районного суда Екатеринбурга, не поддержавшего Роспотребнадзор, направлена кассационная жалоба в Свердловский областной суд.

 

Поводом для резких обвинений стала ситуация с одним из уральских абонентов оператора. Жительница Екатеринбурга заметила, что с ее счета начали пропадать деньги и в ходе выяснения вопроса узнала в МТС, что с неё взимается плата за пользование «Конференц-связью». Это стало сюрпризом для абонента, потому что такую услугу она не заказывала, и в ее тарифном плане она не прописана.

 

На это пострадавшей предъявили приказ директора уральского подразделения МТС, который устанавливал плату за конференц-связь (долгое время услуга была бесплатной). Чтобы отказаться от услуги, женщина должна была в течение 15 дней со дня внесения изменений прийти в офис компании и написать соответствующее заявление. А поскольку она этого не сделала, то с неё стали брать деньги за услугу.

 

Роспостребнадзор считает этот факт ярким примером нарушения прав потребителей. А в МТС ссылаются на внутренние правила, компании, которые, оказывается, не требуют получения прямого согласия абонента на услугу. Об изменениях достаточно написать на своём сайте, разместить данные в салонах-магазинах сотовой связи, дилерских точках продаж, а также сделать SMS-рассылку абонентам. В данном случае была ещё записан аудио-ролик. По истечению 15 дней, если абонент не пришел в офис и не написал заявление об отказе, – услуга подключается ему по умолчанию.

 

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области пришло к выводу, что принятые в компании правила составлены с грубыми нарушениями законодательства. Согласно федеральному законодательству, изменение условий возможно исключительно двумя способами: заключением дополнительного соглашения в письменной форме или такими действиями абонента, которые совершенно точно говорят о том, что он согласен с изменениями и принимает их. Среди этих действий может, например, быть звонок оператору с просьбой подключить его к новой услуге, отправка SMS-сообщения и т.д. Молчание абонента таким действием являться не может по определению.

 

«Мы призываем абонентов ОАО «МТС» и других сотовых операторов быть внимательными к любым изменениям уже заключенных договоров. Что касается этой ситуации, то мы убеждены, что абоненты имеют право выяснить, на каком основании компания списывает с их счетов деньги и отказаться от навязанной им услуги», - заявляет пресс-служба управления Роспотребнадзора.