Вы зашли на мобильную версию сайта
Перейти на версию для ПК

Все для потребителя. Екатеринбургские энергетики рассказали о том, как работает обратная связь с населением

Подведены итоги двух месяцев работы ОАО «Екатеринбургэнергосбыт» (ОАО «ЕЭнС») с потребителями по новой схеме. С апреля 2010 года специалисты всех районов по работе с бытовыми абонентами ОАО «ЕЭнС» принимают потребителей на одной площадке по адресу: Екатеринбург, улица Сурикова, дом 48. Теперь консультации абонентов со всего города ведутся ежедневно, тогда как раньше клиенты должны были дожидаться приемного дня в зависимости от места проживания. Здесь же работает касса, в которой можно оплатить счета за потребленную электроэнергию. 
 
«Это очень удобно для абонентов, имеющих жилье в разных районах города, а также для потребителей, которые оплачивают счета престарелых родителей, проживающих в других районах Екатеринбурга. В то же время облегчена задача для социальных работников, которые платят сразу за нескольких абонентов, которые не могут прийти сами», - отметил директор ОАО «ЕЭнС» Сергей Попов. Также до конца июня планируется открыть дополнительное окно приема бытовых абонентов по адресу: проспект Космонавтов, дом 17А. Консультации на этой площадке будут проводиться два дня в неделю.
 
Для оперативной консультации потребителей в компании введены специальные дни приема звонков. «В это время у телефона дежурят квалифицированные специалисты, которые могут помочь решить возникающие проблемы», - рассказал Сергей Попов. В частности, для жителей Ленинского района работает телефон 210-33-42, для Кировского - 210-33-40, звонки принимаются со вторника по четверг. Жители Верх-Исетского района (телефон 210-33-38) и Чкаловского района (телефон 220-89-75) могут обращаться с понедельника по четверг. Для Орджоникидзевского района работает телефон 220-89-76, Железнодорожного района и Градмаша – телефон 220-89-77. Звонки принимаются в понедельник, вторник, четверг. Население Октябрьского района может обращаться по номеру 210-33-41 в понедельник, среду, четверг. Также потребители могут отправлять вопросы на электронный адрес eesk@eesk.ru.
 
Как сообщает «Екатеринбургэнергосбыт», для удобства абонентов создан электронный ящик, на который можно отправлять показания индивидуальных приборов учета электрической энергии. Сообщение должно содержать дату снятия и показания прибора учета, а также адрес абонента и номер лицевого счета. Информацию нужно отправлять на адрес pokazanie@eksbyt.ru. После обработки показаний, полученных в электронном письме, в течение четырех календарных дней будет сформирована и направлена в адрес абонента квитанция на оплату электроэнергии. «Мы стремимся сделать взаимодействие абонентов с компанией максимально комфортным и с минимальными временными затратами для клиентов. ОАО «ЕЭнС» проводит политику клиентоориентированности и открыто для пожеланий и предложений по оптимизации работы со стороны потребителей», - рассказал Сергей Попов.
Продолжайте получать новости URA.RU даже в случае блокировки Google, подпишитесь на свердловский telegram-канал «Екатское Чтиво»
Подписаться
Комментарии ({{items[0].comments_count}})
читать все комментарии
оставить свой комментарий
{{item.comments_count}}

  • {{a.id?a.name:a.author}}
{{inside_publication.title}}
{{inside_publication.description}}
Предыдущий материал
Следующий материал
подписаться
на сюжет
укажите ваш
e-mail
спасибо
Комментарии ({{item.comments_count}})
читать все комментарии
оставить свой комментарий
Загрузка...