Всё больше банков стараются общаться с клиентами оперативно, не утруждая их визитом в офис. On-line-консультации для клиентов теперь вводят и небольшие кредитно-финансовые структуры. Так, на сайте банка «Резерв» появилась интернет-услуга «Задать вопрос специалисту». «Клиенты смогут задать вопрос специалистам банка и тут же, в режиме реального времени, получить ответ. Интернет-диалог будет проходить в формате ICQ. Для банка обратная связь очень важна, так как позволит, с одной стороны, узнать, например, потребности клиентов, мнение о продуктовой линейке, о работе фронт-офиса, с другой - выявить пробелы в нашей работе. Все вопросы и предложения, поступающие от клиентов, будут проанализированы и учтены при разработке новых продуктов и услуг, организации работы структурных подразделений банка и др. Кроме того, клиенты смогут отправить через наш сайт заявку на получение какой-либо услуги, например, кредита, а руководители предприятий смогут задать вопрос по расчетно-кассовому обслуживанию и пообщаться со специалистами отдела ИТ по подключению и дальнейшей работе в системе Интернет-Банк», - отметил начальник отдела по работе с клиентами банка «Резерв» Дмитрий Круценко.

 

Ранее в Банке «Резерв» были внедрены новые позиции в системе дистанционного обслуживания клиентов - мгновенные банковские электронные платежи (БЭСП) и SMS-информирование.