Один из лучших колл-центров страны работает в Екатеринбурге. Так, информационно-справочный центр (ИСЦ) Уральского банка реконструкции и развития вошел по итогам тестирования в число 10 лучших контакт-центров по версии Национальной ассоциации контактных центров (НАКЦ). Ассоциация провела исследование лучших колл-центров среди 80 крупнейших кредитных организаций и страховых компаний России, сообщает отдел по связям с общественностью УБРиР.

 

«Основная задача, стоящая перед сотрудниками колл-центра, — максимально полно и оперативно информировать потенциальных и действующих клиентов УБРиР о работе банка, предоставлять подробную информацию обо всех наших услугах. В случае возникновения у звонящего каких-либо вопросов по проведению банковских операций специалисты ИСЦ предоставляют клиентам квалифицированные консультации. Расширяя возможности нашего Информационно-справочного центра, мы ориентируемся на самые современные методики работы с обращениями клиентов, добиваясь высокого качества обслуживания», — рассказала руководитель информационно-справочного центра УБРиР Светлана Тургина.