Процесс преобразования милиции еще не завершен, но пермским силовикам уже приходится приноравливаться к новым правилам. Так, в УВД по Перми разработали современные стандарты обслуживания для сотрудников дежурных частей - тех самых, с которыми приходится общаться, когда вызываешь милицию. Как сообщили «URA.Ru» в пресс-службе УВД краевого центра, новые стандарты основаны на принципах партнерства, взаимоуважения и понимания.

 

Теперь сотрудник дежурной части должен обладать поставленной четкой речью, умением вести диалог, а не просто выслушивать и фиксировать информацию; быть компетентным в вопросах, на которые приходится давать ответы гражданам; не заставлять слушателя слишком долго ждать ответа на поставленный вопрос; уметь контролировать негативные эмоции и быть своего рода психологом.

 

 

Среди практических советов дежурным милиционерам есть, например, такие: «Недопустимо называть собеседника «женщина», «мужчина»,  «девушка». Лучше обращаться по имени и отчеству либо использовать безличное обращение «будьте добры», «скажите, пожалуйста», «извините». Ни в коем случае нельзя перебивать собеседника, использовать в разговоре выражения, которые будут свидетельствовать о некомпетентности сотрудника». Также в разговоре рекомендуется употреблять следующие фразы: «Чем я могу вам помочь?» или «Чем я могу быть вам полезен?».

 

После поступления телефонного звонка сотрудник должен внимательно выслушать абонента, одновременно записывая в журнал сообщений информацию, которую он ему рассказывает. В разговоре с заявителем сотрудник дежурной части должен узнать как можно больше информации о потерпевшем: его местонахождение, телефон, домашний адрес и что конкретно случилось с ним.

 

Разработчики новых стандартов считают, что предложенные   нормы   поведения   сотрудника   дежурной   части   будут способствовать укреплению доверия   граждан   к органам   правопорядка. А к тем сотрудникам, которые не захотят принять новый «имидж,» будут применены дисциплинарные наказания.

 

1 марта вступил в силу закон «О полиции», инициатором которого стал президент РФ Дмитрий Медведев. В настоящее время все сотрудники правоохранительных органов выведены за штат и проходят переаттестацию, по итогам которой они будут либо приняты, либо нет в ряды полицейских.