Запуск единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» в столице Южного Урала создаст 230 дополнительных рабочих мест. Причем планируется задействовать людей не из системы РЖД, а с рынка труда, сообщил сегодня, 1 апреля, на открытии центра мэр Челябинска и спикер городской думы Станислав Мошаров. «Исторически южноуральская столица была центром пересечения транспортных путей. А теперь в Челябинске пересеклись и информационные потоки. Открытие в нашем городе единого информационного центра повысит уровень обслуживания пассажиров не только Челябинска, но и близлежащих регионов», - заявил Мошаров. 

 

 

Это третий в России единый информационный центр. Другие два находятся в Москве и Ростове-на-Дону. Основная задача единого центра в Челябинске – обслуживать все справочные телефоны вокзалов от Урала до Дальнего Востока. Кроме того, с его появлением завершилось переключение 324 телефонов справочных служб по всей сети российских железных дорог на единый номер 8-800-775-0000. Звонок бесплатный, обслуживание ведется круглосуточно.

 

 

По словам начальника Южно-Уральской железной дороги Виктора Попова, пассажиры РЖД, позвонившие на этот номер, смогут получить любую информацию, начиная от стоимости проезда, расписания движения, маршрутов следования поездов и заканчивая вопросами, связанными с приобретением электронного билета. Звонки со всех концов страны будут распределяться между площадками контактного центра по территориальному принципу.

 

 

Во время экскурсии Станиславу Мошарову рассказали, что в колл-центре большое внимание уделяется качеству обслуживания. Системы контроля качества и автоматической оценки удовлетворенности клиентов легко выявят «скрытые» претензии. Например, специальная программа по тембру голоса и интонации может оценить – остался ли позвонивший человек доволен.