Владельцы автомобилей начали обращаться в суд с иском о защите прав потребителей к ООО «AG Experts Rus». Эта компания работает в 14 городах России (в том числе в Екатеринбурге и Перми) и специализируется на установке автостекла. Уральцы обвиняют сервисную структуру в том, что она устанавливает дубликат (аналог) стекол и требуют их замены на оригинал с логотипами завода-изготовителя. По словам юриста Максима Макарова, претензии возникли у частных лиц, которым екатеринбургский филиал «AG Experts Rus» провел замену автостекла на автомобилях "Тойота Рав 4", "Субару Импреза", "Хундай Туксон", "Форд Фокус 3", и "Рено Канго".

 

Остекление авто относится к разряду видимых запасных частей, и производители автомобилей наносят на них собственные логотипы. «Родная» деталь относится к OEM (Original equipment manufacturer) – это значит, что продукт, продающийся розничным покупателям, выпущен под оригинальным брендом. По стандартам, автоконцерны требуют от дилеров и сервисов использования OEM-запчастей при гарантийном ремонте. Но при этом автоконцерны не ограничивают партнеров в продаже запчастей под брендом независимым сервисным компаниям.

 

 

 

Дубликаты проходят как ARG (automotive replacement glass) – это значит, что продукт имитирует оригинал. Оригинальные автостекла стоят дороже. Например, стоимость лобового стекла с брендом «Renault» может составлять от 17 до 22 тыс. рублей. ARG-запчасть, которую установил екатеринбуржцу «AG Experts Rus» стоит около 10 тыс рублей. Стоимость оригинального стекла для "Рав 4", по каталогу официального дилера в уральском регионе, колеблется в интервале от 17,8 тыс. рублей до 19,8 тыс. Уральцы утверждают, что на их автомобили были установлены детали, рыночная цена каждой лишь 8-9,5 тыс. рублей.

 

По словам Максима Макарова, потребителя никто не предупреждал о том, что будет установлен дубликат: по сути, сервис, устанавливая на новые автомобили стекла-аналоги, вводил их в заблуждение. Но страховые компании (которые не могут не знать, за что платят) упорно направляют клиентов в «AG», сотрудники которого уверяют автовладельцев, что детали «родные». 

 

По какой причине страховщики не оставляют альтернативы и отправляют клиентов в этот сервис – неизвестно. Г-н Макаров не исключает факт сговора. «Возможно, страховщиков привлекает «щедрый» прейскурант. Замена автостекла производится с 20% скидкой, в которую включены стоимость работ, расходные материалы и автостекло. При таком раскладе можно давать хорошую скидку – потому что убытки компания в любом случае не понесет. Можно предположить, что действия компании «AG Experts» и страховых компаний направлены на обман потребителей. Сговор СК с AG? Не исключено! Но системность обмана на лицо, так как пострадавших от их действий – огромное количество», – говорит Макаров.

 

Точное число клиентов, менявших по страховке стекла в «AG Experts» - неизвестно. На официальном сайте компании указано, что числе ее партнеров 28 крупнейших федеральных страховых компаний («Альфа Страхование», страховой дом «ВСК», Ингосстрах, ЖАСО, «Капитал Страхование», страховая группа «МСК» и другие) – то есть системообразующие игроки, которые формируют гигантские сборы и выплаты. Также на сайте «AG Experts» указано, что она является международной сетью. Создана компания была в марте 2009 года в селе Быково Московской области. И начала создавать сеть дистрибуции: сейчас в 14 городах России работает 28 филиалов (в том числе в Екатеринбурге и Перми).

 

 

 

 

 

Потребителям, которые отстаивают свои права и пишут претензии в «AG Experts» сообщают, что по постановлению Евросоюза № 1400/2002, которое рассматривает рынки стран — членов ЕС как единый рынок, для всех потребителей и всех поставщиков товаров и услуг должны быть созданы равные условия и сняты препятствия для конкуренции. Но существует один нюанс. Российская Федерация не подпадает под юрисдикцию Евросоюза.

 

В техническом заключении ООО «КонЭкс», эксперты которой готовили заключение для суда, говорится, что если на автомобиле установлена видимая запчасть без запатентованного фирменного знака, при последующей реализации машины ее цена может быть снижена на 5-10% (по правилам Методического руководства для экспертов). Во-вторых, при заключении в будущем договора, страховая компания учтет, что поставлен дубликат, и при наступлении страхового случая автовладелец может рассчитывать только на неоригинальное стекло.

 

По словам юриста Максима Макарова, который представляет интересы пяти истцов, нерассмотренным осталось только одно заявление. Последнее решение было вынесено Октябрьским районным судом Екатеринбурга в ноябре 2012 года в пользу истца. Как и во всех случаях, судья постановил: «AG Experts Rus» должно заменить автостекло на оригинал, выплатить владельцам машин моральный вред – порядка 5 тыс. рублей и штраф 2,5 тыс. рублей за то, что требования потребителей не были удовлетворены в добровольном порядке.