Сотрудники Управления федеральной миграционной службы по Свердловской области отказываются разговаривать с клиентами по телефону. Они не отказываются предоставлять информацию, а просто не утруждают себя ответами на телефонные звонки. О своем опыте необщения с УФМС «URA.Ru» рассказал читатель.

 

«Мне нужно узнать, готов ли загранпаспорт моего отца. Чтобы он приехал из Режа и получил документ — хочу свозить папу на море. Задача — узнать, готов ли паспорт. Захожу на сайт Управления федеральной миграционной службы, в раздел «проверка готовности». Отец сдавал документы в Реже и на сайте не регистрировался, остаётся один вариант — телефон.

 

Правый верхний угол - телефон автоинформатора (216-89-60). Постоянно короткие гудки. Неделю назад, пока стоял в пробке, я позвонил на этот номер 147 раз (!) — безрезультатно».

 

Сотрудники редакции на такой телефонный подвиг не готовы, но и нам автоинформатор не ответил. Со вторым номером - телефоном доверия УФМС по Свердловской области 216-89-68 - ситуация еще интереснее. При наборе звучит автоматическая английская речь, информирующая о том, что «неправильно набран номер». Читатель ««URA.Ru» столкнулся и с этой закавыкой:

 

«Позвонил по их телефону доверия. «Неправильно набран номер». Проверяем, звоним еще пяток раз. То же самое. Телефон доверия, ага».

 

Таким образом, блокируется не только получение любой информации о деятельности свердловского УФМС, но и возможность пожаловаться на трудности с дозвоном до автоинформатора. По всей видимости, остается лишь звонить секретарю руководителя по телефону (343) 216-26-00.

 

К такому выводу пришел и наш читатель: «Телефон секретаря руководителя. Не берут трубку. Там же на сайте указан телефон пресс-службы, правда, с пометкой «только для СМИ». Решаю, что я сам для себя СМИ. Звоню. Берут трубку после второго гудка. Спрашиваю — пресс-служба ли это? Нет, говорят, ее сегодня нет и завтра не будет тоже. Представляюсь сотрудником одного из новостных агентств и говорю, что мы готовим репортаж по жалобам граждан о том, что они не могут получить информацию. Мне в ответ дают ФИО и телефоны первого и второго замов».

 

Стоит ли говорить, что позвонившему по этим номерам никто не ответил? Читатель «URA.Ru» оказался человеком упертым: «В Реже отцу дали некий номер, не указанный на сайте УФМС. По этому номеру сердитая тетка говорит: «Так и звоните в паспортный стол!» Я попросил номер, и получил ещё один телефон. Который оказался факсом-автоматом».

 

Последним шагом в попытках получить от УФМС хоть какой-то ответ стал звонок на номер «по вопросам получения заграничного паспорта», также указанному на сайте. «Не берут трубку». В завершении была обнаружена электронная почта fmsso@bk.ru. На нее был отправлен вопрос о сроках готовности загранпаспорта. Ответа пока нет. Учитывая, что сотрудники свердловского УФМС не особо напрягаются ответами на телефонные звонки, ждать письма придется долго.