В Екатеринбурге клиенты «Альфа-банка» рискуют лишиться своих денег. В последнее время участились случаи, когда банкоматы данного кредитного учреждения «съедают» купюры, не зачисляют деньги, «теряя» их в кассетах. «Сегодня я зашел в отделение банка на Горького, 17. Мне надо было отправить деньги человеку в Москве. Когда я положил в банкомат первую партию купюр (15 тыс. рублей) аппарат выдал что-то типа «счет арестован». Адресату же сначала пришла СМС о том, что деньги зачислены, а через пару секунд СМС о том, что платеж отменен. Деньги пропали, — рассказал «URA.Ru» житель Екатеринбурга Дмитрий. — Все это происходило на глазах сотрудников банка, У меня приняли претензию, но сообщили, что свои деньги я смогу вернуть лишь через семь дней, после того, как в банкомате пройдет инкассация и «если будет принято положительное решение». Быстрее претензию не рассматривают. «Идите и займите деньги у знакомых», — заявили мне. Копию претензии выдавать отказались. Пришлось полчаса уговаривать сделать это, поскольку непонятно, как иначе я смог бы потом доказать, что имею отношение к застрявшим в банкомате деньгам. «Оперативность» и «клиентоориентированность» банка просто поражает. В ряде случаев сотрудники отделений вообще отказываются разговаривать с гражданами, потерявшими деньги в банкомате. «На днях я решила положить на карту 16 тыс. рублей, сделала это в отделении в ТЦ „Мегаполис“. Банкомат „съел“ деньги, чек не выдал и отрубился. Разговаривать со мной сотрудники банка отказались, заявили — звоните в call-центр. Кое-как смогла дозвониться, оформила электронную претензию и пять дней жила без денег», — рассказала «URA.Ru» жительница Екатеринбурга Мария. Стоит отметить, что пять дней — это крайне короткий срок для «Альфа-банка». Многие клиенты вынуждены ждать возврата денег неделями. «Вносил деньги через банкомат на кредитную карту. Внес 100 тыс. рублей, они зачислись, затем внес 50 тыс. рублей и банкомат выдал на экран текст „Транзакция выполняется...“, дальше выплюнул карту, деньги не зачислил, чек не выдал. Сразу позвонил и оформил претензию. Пришла СМС-ка с информацией о том, что претензия принята, срок рассмотрения 7 дней. Однако прошло 14 дней и от банка никакой реакции!» — пишет один из пострадавших на форуме сайта банки.ру. «Что-то Альфа видимо решила поотжать денег с клиентов. Ваш случай уже, наверное, десятый за последние несколько недель. В моем случае претензия рассматривается уже более 20 дней, и никакого результата, — отвечает ему товарищ по несчастью. — Дозвониться до сотрудника, ведающего разбором претензий весьма непросто, да и дозвонившись — услышал сегодня дежурные слова... разбираемся, ваш случай сложный бла, бла... ждите результатов разбора претензии. Вот что там сложного, объясните мне, банковские работники, снять инкассацию, убедиться, что денег больше, чем должно быть, пройтись по претензиям и раскидать деньги по счетам заявителей. В общем, мне кажется, пора сообща оформлять коллективный иск к банку. По сути, у нас с вами украли денежные средства средь бела, можно сказать, дня, ими пользуются, не пора ли эту уголовщину прекратить уже». В пресс-службе екатеринбургского отделения «Альфа-банка» комментировать ситуацию отказались, потребовав официальный запрос. «Если вы хотите, чтобы я помогла вам в частном порядке вернуть деньги, которые „съел“ наш банкомат, то попросите меня об этом вежливо, я позвоню в офис и попытаюсь решить эту проблему. Но если вам нужен только комментарий по этой ситуации, то пишите официальный запрос», — заявила «URA.Ru» пресс-секретарь Анна Горобцова.