Совсем скоро сайт компании ООО «НЭСКО» ожидает масштабное обновление. Клиенты смогут заключать через официальный сайт он-лайн договор, оплачивать услуги, вести калькулятор и так далее, сообщают в пресс-службе компании. Во-первых, будут разработаны и размещены на официальном сайте компании типовые формы всех возможных договоров энергоснабжения для юридических и физических лиц в соответствии с действующими нормативными актами. Любой потребитель сможет скачивать их с сайта, самостоятельно вносить в договор свои реквизиты и иную необходимую информацию для передачи уже подписанного договора в НЭСКО. Во-вторых, будет усовершенствован сам интернет-сайт нашей компании в направлении развития «заочных» форм взаимодействия с потребителями и сокращения времени, которое затрачивает клиент на оплату услуг. Все, доступные на сегодня физическим лицам функции «личного кабинета», станут работать не только для «физиков», но и для юридических лиц. Потребители получат возможность дистанционной передачи показании приборов учёта. В «личном кабинете» появится «тарифный калькулятор», который позволит потребителю рассчитать свой тариф и увидеть его структуру. Также мы планируем внедрение так называемых мэйл-роботов, которые будут в автоматическом режиме направлять нашим клиентам платёжные документы по средствам сети интернет. Это будет очень удобно для бухгалтеров, особенно тех предприятий и организаций, которые предоставляют в налоговые органы отчётность по НДС. На сайте появится раздел «Часто задаваемые вопросы», а также, возможно, будет создан форум для общения в режиме онлайн специалистов компании с потребителями. В-третьих, будет продолжено развитие сервисов приёма наличных и безналичных платежей, расширение количества банков, с которыми мы сотрудничаем в этом направлении, внедрение возможности оплаты на сайте НЭСКО и в терминалах на территории города через электронные платёжные системы (Яндекс-деньги, QUIWI? Webmoney), через системы дистанционного банковского обслуживания «Мобильный банк», «Интеренет-банк» и так далее. Во всех случаях, как правило, в компании будут стремиться к тому, чтобы предоставить клиентам возможность оплаты без удержания с них комиссии по платежам. В-четвёртых, будет усовершенствована система работы с обращениями и жалобами клиентов, внедрена система мониторинга работы с претензиями. Всё будет тщательно документироваться. Будут приняты необходимые меры по защите персональных данных.