Специалисты ОАО «ЭК «Восток» разработали и внедрили Стандарты качества обслуживания клиентов. Этот базовый нормативный документ включает в себя основные требования по взаимодействию с потребителями при оказании услуг в сфере электроснабжения, пояснили «URA.Ru» в пресс-службе компании. Целью Стандарта является установление норм и правил взаимодействия с потребителями — физическими и юридическими лицами, единых требований к качеству обслуживания, оптимизация и формализация процедур взаимодействия ОАО «ЭК «Восток» и клиентов. Напомним, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 4 мая 2012 года № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии» каждый гарантирующий поставщик электроэнергии должен был разработать и внедрить Cтандарты качества обслуживания потребителей до 1 мая 2013 года. Ознакомиться с утвержденными Стандартами качества обслуживания клиентов ОАО «ЭК «Восток» можно на официальном сайте. «Принятый нормативный документ призван повысить эффективность взаимодействия с клиентами в регионах присутствия компании, — подчеркнул генеральный директор ОАО «ЭК „Восток“ Максим Ромашев. — Являясь гарантирующим поставщиком электроэнергии, мы уделяем внимание совершенствованию работы с базами данных, развитию биллинговых систем, расширению сети территориальных отделений и центров обслуживания клиентов, развитию заочных форм обслуживания потребителей, расширению спектра предоставляемых услуг. Так, например, для удобства клиентов Тюменьэнергосбыта и Энергосбыта действуют бесплатные телефоны call-центров, предусмотрена возможность интернет-эквайринга — сервиса онлайн-оплаты счетов за электроэнергию через сайты наших филиалов, а также оплаты коммунальных услуг».