Сразу два уральских банка вошли в федеральный антирейтинг. Специализированный журнал «Банковское обозрение» подготовил топ-10 ошибок позиционирования кредитных организаций в социальных сетях. Аналитики отмечают, что присутствие в соцсетях для банков обязательным стало не так давно, и первые шаги на этом поприще сопряжены для многих с неудачами. А потому журналисты предлагают всем банкирам поучиться на ошибках своих коллег. Неуместным креативом называет «Банковское обозрение» маркетинговую активность Уральского банка реконструкции и развития, подконтрольного Русской медной компании. «УБРиР не прочувствовал свою аудиторию: ей явно было неинтересно сражаться за плед и писать в комментариях к определенной записи маленькое эссе на тему „Жить по средствам и копить“. И вкладчиков банка можно понять», — говорится в коротком резюме экспертов. Итого УБРиР на третьем почетном месте — сразу после двух промахов Сбербанка. Кстати, эта свердловская кредитная организация в последнее время является лидером рейтингов, характеризующих ее практически неуемную рекламную активность. Недавно банк заметил и «РБК.Рейтинг». Неудачным посчитали эксперты PR-выходку Банка24.ру, руководство которого уволило сотрудницу за то, что она сходила на обед вместо того, чтобы обслужить клиента. Возмущение общественности тогда вызвала подчеркнуто некорректная форма такого «увольнения». «Однажды в Банк24.ру пришел человек, которого не обслужили, потому что сотрудницы спешили на обед. Об этом разгневанный посетитель и написал в своем блоге. После этого сотрудница была уволена, а на странице первого заместителя председателя правления банка появилась запись: „Уволена, короче“», — напоминает «Банковское обозрение». Благодаря фразе Бориса Дьяконова «сможет теперь нажираться на ночь», «Точка» заслужила восьмое место. Другие банки в попытках быть замеченными аудиторией соцсетей рискуют примелькаться — в излишней активности был замечен Альфа-Банк. Он так увлекся медиаактивностью, что не смог вовремя остановиться. «Сейчас Альфа-Банк в социальных сетях представляют целых 10 групп на все случаи жизни. И куда, собственно, вступать?» — задаются риторическим вопросом авторы рейтинга. И, наоборот, некоторые совсем забросили соцсети и в итоге могут напороться на репутационные потери. «Восточный Экспресс Банк не следит за своей репутацией: первое, что вы увидите, когда окажетесь на его официальных представительствах в социальных сетях, — это пожелание никогда не пользоваться услугами банка. Некоторая модерация все-таки необходима», — резюмируют эксперты.