Для пассажиров, купивших билеты на рейсы авиакомпании «Добролет» в Екатеринбурге, открыта «горячая линия». Об этом на своей странице в Facebook (деятельность запрещена в РФ) сообщил президент Информационного туристического центра Свердловской области Вадим Винер. «В Екатеринбурге открыта горячая линия для пассажиров купивших авиабилеты авиакомпании „Добролет“ телефоны 268-46-86219-39-93298-03-29 для регинов урала 8-800-555-41-50», — (орфография и пунктуация сохранены) — пишет Винер. Ни один из указанных телефонов на 10:30 утра сегодня не отвечал, включая звонящему то музыку, то автоответчик, рассказывающий о самом центре. Настоящая бесплатная «горячая линия» в данный момент работает лишь в Москве — ее номер (499) 215-23-00. Кроме того, авиакомпания обещала оперативно размещать информацию на сайтах www.dobrolet.com и www.orenair.ru. Сейчас на этих порталах размещена информация о причинах приостановки полетов компанией «Добролет». «В связи с аннулированием договора лизинга воздушных судов Boeing-737-800 из-за санкций, введенных ЕС в отношении авиакомпании „Добролет“, мы вынуждены временно приостановить полеты по всем маршрутам с 4 августа 2014 года. На маршруте Москва-Симферополь-Москва все пассажиры, имеющие авиабилеты на рейсы по 15 сентября включительно, будут перевезены дополнительными рейсами авиакомпании „Оренбургские авиалинии“ в даты и время, указанное в билетах. На маршруте Москва-Волгоград-Москва все пассажиры, имеющие авиабилеты на рейсы по 20 августа включительно, будут перевезены дополнительными рейсами авиакомпании „Оренбургские авиалинии“ в даты и время, указанное в билетах. Рейсы по остальным маршрутам временно отменяются, пассажирам будет осуществлен полный возврат стоимости авиабилетов», — говорится на сайте пострадавшей авиакомпании.