Клиенты лоукост-авиакомпании «Добролёт» (100% «дочка» «Аэрофлота»), накануне приостановившей свою деятельность в связи с вводом против неё экономических санкций со стороны Евросоюза, недовольны работой организации по возмещению убытков гражданам. Как стало известно «URA.Ru», несостоявшиеся пассажиры авиаперевозчика готовы озвучить целый ряд претензий как к самому лоукостеру, так и к «Аэрофлоту». В частности, недоумение клиентов вызывает тот факт, что звонки на бесплатный номер телефона «горячей линии» лоукостера, указанный на сайте авиаперевозчика, фактически таковыми не являются. К примеру, минута разговора с «бесплатной» линией обходится клиентам Ростелекома, проживающим в Сургуте, в сумму около 50 рублей. Кроме того, до сих пор непонятна ситуация с возмещением стоимости купленных гражданами билетов. Напомним, ранее предполагалось, что рейсы по проданным билетам вместо «дочки» проведёт сам «Аэрофлот». Также сообщалось, что стоимость части билетов будет компенсирована. Однако, как выяснилось сегодня, в связи с приостановкой деятельности «Добролёта» материнская компания отказывается в полном объёме возвращать деньги за билеты на транзитные рейсы из Москвы. Проще говоря, стоимость билета по маршруту «Сургут — Москва» компания клиентам компенсирует, однако деньги за билеты на дальнейший рейс «Аэрофлота» по маршруту «Москва — Минеральные Воды», которые в результате граждане вынуждены сдавать, авиаперевозчик полностью возвращать отказывается. Напомним также, что еще до того, как «Добролет» объявил о своем уходе с рынка, в аэропорту Сургута агентству сообщали, что данная бюджетная авиакомпания не оформила с аэропортом договорные отношения.