Вы зашли на мобильную версию сайта
Перейти на версию для ПК

Обращайтесь! Курганские энергетики проанализировали работу центров обслуживания клиентов

600 тысяч обращений зауральцев было обработано специалистами центров обслуживания клиентов ОАО «ЭК «Восток» за третий квартал 2015 года Фото: Владимир Жабриков © URA.Ru

Более 600 тысяч обращений зауральцев было обработано специалистами центров обслуживания клиентов ОАО «ЭК „Восток“» за третий квартал 2015 года, сообщили в пресс-службе энергокомпании.

Как отметили специалисты центра, наиболее часто задаваемые вопросы, как и прежде, касались оплаты электроэнергии и услуг ЖКХ, сверки произведенных начислений, заключения договоров энергоснабжения, установки индивидуальных и общедомовых приборов учета, принятия их на учет.

В трех офисах Кургана и Шадринска, где наибольшая проходимость клиентов, работают терминалы электронной очереди. «Это позволяет равномерно распределять посетителей между специалистами, ускоряет процесс обслуживания и увеличивает пропускную способность офисов в два раза, до 1000 человек в день», — рассказали специалисты центров обслуживания.

Также клиенты могут задать вопрос или оставить свой отзыв о работе компании заочно — по телефону единого бесплатного номера сall-центра 8-800-250-05-79. Так, в III квартале операторы сall-центра проконсультировали около 60 тысяч зауральцев. Налажена и интерактивная связь с «Энергосбытом» — филиалом ЭК «Восток» через сервисы «интернет-приемная» и «личный кабинет» на сайте vostok-electra.ru, которые набирают в последнее время все большую популярность. Количество пользователей «личного кабинета» уже сейчас превышает 23 тысячи человек.

«Мы планируем и в дальнейшем развивать и совершенствовать функционал центров обслуживания клиентов, повышать удобство интерактивных сервисов, чтобы нашим потребителям было комфортно работать с нами», — отметил директор «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК „Восток“» Игорь Пушкарев.

Комментарии ({{items[0].comments_count}})
читать все комментарии
оставить свой комментарий
{{item.comments_count}}

  • {{a.id?a.name:a.author}}
{{inside_publication.title}}
{{inside_publication.description}}
Предыдущий материал
Следующий материал
подписаться
на сюжет
укажите ваш
e-mail
спасибо
Комментарии ({{item.comments_count}})
читать все комментарии
оставить свой комментарий
Загрузка...