Продолжаем серию интервью о новых возможностях для держателей банковских карт Сбербанка. В предыдущем интервью специалист Сбера рассказал о том, как завести банковскую карту (оказывается, это проще простого) и настроить под себя интернет-банк. Сегодня тема материала — платежи и переводы. Как совершать их максимально быстро, удобно и без комиссий? На вопросы «URA.Ru» отвечает начальник отдела развития продуктов и продаж в удаленных каналах обслуживания Уральского банка Сбербанка Дмитрий Боковой. — Дмитрий, за что можно платить в банкоматах и через интернет-банк? — За все. Любые ваши платежи — детский сад, интернет, штрафы, пошлины — можно совершать как с помощью банкомата, так и через интернет-банк. А с недавних пор — еще и через мобильное приложение в телефоне. — За что чаще всего платят, скажем, в банкомате? — Чаще всего, наверное, за сотовую связь. Причем для этого даже не обязательно иметь карту Сбербанка: с картой любого банка в нашем банкомате можно заплатить за телефон. — Опасное это дело: вставлять карту в «чужой» банкомат. У меня у самого (да и у многих) бывали в жизни случаи, когда всего лишь проверил баланс, а с тебя уже сняли комиссию… — В данном случае все комиссии берет на себя оператор связи. По сути, это такая же операция, как оплата покупки на кассе в магазине: неважно, какого банка карта и чей терминал. Мало того, наш банкомат еще и запоминает вашу карту (даже если она другого банка) и номер телефона, на который вы клали деньги. И когда вы придете оплачивать в следующий раз, банкомат вас просто спросит: «Повторить платеж?» — Переходя к платежам: штрафы и пошлины люди платят, наверное, не так часто, а вот «коммуналку» приходится оплачивать каждый месяц. Ее тоже можно оплатить через банкомат или интернет-банк? Просто многие до сих пор ходят с квитанциями в киоски ЕРЦ. Сидя дома на диване, платить проще? — Конечно! Проще, приятней, быстрее, удобней. Платежи — это вообще наша «фишка». У нас, наверное, самая крупная база поставщиков услуг, с которыми заключены договоры. А это значит, что все платежи (за небольшим исключением) клиент оплачивает без комиссии. Если единичный платеж окажется с комиссией, на экране сразу же возникает желтая предупреждающая надпись. При этом комиссия минимальна. В других системах комиссия будет выше. — Я вот, например, за квартплату плачу через специальную платежную систему. И тоже с комиссией. — А вот и зря. Какой у вас поставщик услуг? ЕРЦ? С Единым расчетным центром у нас реализован договор об онлайн-передаче всех данных: показателей счетчиков, задолженности. То есть, когда вы начинаете делать платеж, вы видите текущую задолженность по квартире и предыдущие показания приборов. Вам, кроме текущих показаний «счетчиков», вводить самостоятельно никаких данных не нужно. — Знаю, что у Сбербанка есть специальные банкоматы, считывающие штрих-код, я пользовался — очень удобно… — А сейчас все стало еще проще — появилось мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» для смартфонов на основных операционных системах (IOS, Android, Windows Phone). Оно позволяет считывать коды с квитанции с помощью телефона. Для этого нужно скачать приложение (первый раз надо будет ввести логин и пароль от личного кабинета в интернет-банке «Сбербанк Онлайн», затем вы сможете придумать свой 5-значный код для входа и пользоваться им), зайти и выбрать категорию «ЖКХ», «Квартплата», «ЕРЦ», «Отсканировать штрих-код» и навести камеру телефона на квитанцию. По сути, это тот же интернет-банк, только в мобильной версии. — Сейчас появилось столько вирусов для смартфонов. Как обеспечивается безопасность платежей через мобильную версию? — Уязвимой для вирусов считается только операционная система Android. Специально для таких смартфонов разработана версия интернет-банка со встроенным антивирусом Касперского. Перед установкой приложения и при последующей работе в нем он сканирует весь телефон на наличие уязвимостей. — Какие комиссии взимаются при платежах через интернет-банк или его мобильную версию? — Большинство платежей — без комиссии (за редким исключением). Мало того, некоторые организации, наоборот, дают определенные бонусы тем, кто оплачивает их услуги через Сбербанк (например, интернет-провайдеры). Держать собственные кассы — это дорого, поэтому они предлагают клиентам преференции при оплате через карту Сбербанка. Скажем, провайдер «Планета» при оплате с карты Сбербанка начисляет дополнительные 2 % на ваш лицевой счет. Кстати, что касается интернета: со многими провайдерами у банка есть договоренность, что даже при отрицательном балансе (например, если вы забыли вовремя оплатить интернет) «Сбербанк Онлайн» работает. — При каких платежах комиссия все же есть? — Например, за детские сады — платежи проводятся с комиссией в 1 %. Это один из немногих видов екатеринбургских платежей, которые принимаются с комиссией. — Платить через интернет-банк действительно удобно. Поймал себя на мысли, что давно уже не платил через банкомат или терминал… — А смысл? Сейчас почти все те же операции доступны через приложение в смартфоне. Если клиент в принципе не пользуется смартфоном и онлайн-сервисами, он может прийти в ближайшее отделение Сбербанка. Банкомат нужен в основном для того, чтобы снимать и вносить наличные. Оплачивать услуги удобнее через интернет-банк. Но по любой операции, совершенной в интернет-банке, чек можно распечатать на устройстве самообслуживания Сбербанка. К примеру, вы оплатили штраф или госпошлину с вашего смартфона, через карту в приложении нашли ближайший банкомат Сбербанка, выбрали на нем раздел «Шаблоны, платежи…» — и попали в меню, аналогичное тому, что вы видите в самом интернет-банке. И далее уже распечатываете нужные вам чеки из «Истории операций». — Штрафы ГИБДД тоже отражаются в вашей системе? — Практически в режиме реального времени. Штраф можно найти по постановлению (если оно у вас на руках), либо по номеру своего водительского удостоверения и номеру техпаспорта. — Вы упомянули о людях, которые по привычке ходят в кассы. Как они предпочитают платить: по старинке стоят очередь в кассу или осваивают банкоматы? — На входе их встречают консультанты, которые помогают с платежами. Сейчас уже очень много клиентов (из числа пожилых людей), которые знают, что за все можно заплатить через банкомат, но сами они не умеют. Но есть и те, кто хочет платить только через кассу. Мы платежный банк, нам важен каждый клиент, поэтому у нас очень комфортные условия ожидания. Берете талончик, и время ожидания в очереди, даже в самые «пиковые» часы, — максимум 10 минут. — Живой очереди, я так понимаю, нигде не осталось? — Разве что в отделениях Сбербанка в отдаленных селах. — Мне не раз доводилось переводить деньги людям, у которых также карта Сбербанка, причем в самые разные города. Деньги приходят за секунды: не успеваешь написать сообщение — они уже ушли. Как так происходит? — Все переводы с карту на карту, а также оплата услуг сотовой связи и интернета (где важно, чтобы деньги приходили сразу) реализованы в режиме реального времени. Есть небольшое количество поставщиков услуг, в пользу которых деньги приходят на следующий день, но это уже особенности условий отдельно взятых соглашений. То же касается переводов с карты на карту. Схема перевода средств между картами клиентов Сбербанка крайне простая: для перевода достаточно знать номер телефона держателя карты, к которому она привязана. Переводы осуществляются мгновенно. При переводе на карты других банков все тоже довольно просто: не нужно набирать длинные реквизиты — достаточно просто ввести номер карты, главное, чтобы карта была выпущена в России. И если технологических ограничений на переводы с отдельно взятым банком нет, то такой перевод также осуществиться в режиме онлайн. — Расскажите, пожалуйста, об ограничении для анонимных переводов до 15 тысяч рублей. Что значит «идентифицированный пользователь?» — По закону № 115-ФЗ платежи до 15 тысяч рублей могут проходить анонимно, а свыше — должны быть идентифицированы. В кассе Сбербанка платеж свыше 15 тыс. рублей вы будете совершать по паспорту, а в «Сбербанк Онлайн» вы идентифицированы автоматически, так как входите по индивидуальному логину и паролю. Единственное, где можно столкнуться с такими ограничениями, — это платеж наличными через устройство самообслуживания свыше 15 тысяч рублей. Но в этом случае намного проще и удобнее совершить его с карты.