В компании «НЭСКО» составили советы для потребителей. Повышение доступности, улучшение качества услуг, клиентоориентированность — задачи, которым специалисты ООО «НЭСКО» уделяют особое внимание. Диалог c потребителем — важная составляющая конструктивной работы Энергосбыта. Ответы на часто задаваемые вопросы регулярно публикуются на сайте компании www. nesko-nv.ru в разделе «Интернет-приемная». А самые острые проблемы выносятся отдельной темой с чётким алгоритмом действий. С минимальной потерей времени и максимальной пользой для потребителей — об ошибочных платежах, переплатах и перерасчетах. Возврат ошибочно перечисленных средств Для удобства потребителей в «Нижневартовской Энергосбытовой компании» существует несколько способов оплаты за электроэнергию. Можно перечислить денежные средства на расчётный счёт в банке, заплатить через платежный терминал или воспользоваться «Личным кабинетом» на сайте «НЭСКО». Причем последний способ наиболее удобный — оплата возможна в круглосуточном режиме и в любой географической точке, где есть интернет. Но иногда, может возникнуть ситуация: деньги случайно отправлены не туда. Чаще всего такое происходит при внесении платы через терминалы, отмечают специалисты «НЭСКО». Как правило, торопясь, человек сначала нажимает кнопку «отправить», а потом уже видит, что выбрал не того контрагента, ввёл неправильную сумму и т. п. Наиболее типичная ошибка — перечисление средств, предназначенных за квартплату на счет «Нижневартовской Энергосбытовой компании». «Каждый случай мы рассматриваем индивидуально, — говорит начальник коммунально-бытовой инспекции ООО „НЭСКО“ Зинфира Григорян, — но существует общий алгоритм действий, своеобразное руководство, который должен знать потребитель. Ведь с такой ситуацией может столкнуться каждый». Итак, для возврата средств необходимо предоставить в «НЭСКО» следующие документы: 1. Первичную документацию подтверждающую перечисление средств — это кассовый чек или платёжное поручение. 2. Согласие потребителя, имеющего договорные отношения с Энергосбытом на возврат денежной суммы. 3. Заявление на возврат ошибочно перечисленных средств с указанием реквизитов отправителя. Важно знать, что средства «НЭСКО» возвращает только после их поступления, исключительно безналичным перечислением на тот счет с которого была произведена оплата. Продажа квартиры с переплатой Не обязательно продавать квартиру с так называемым «приданым», переплаченные средства можно вернуть. Для этого необходимо обратиться в коммунально-бытовую инспекцию ООО «НЭСКО» (ул. Ленина, 34 а, каб. 4). Здесь потребителю необходимо будет написать два заявления. Одно — на расторжение договора энергоснабжения, а второе — на возврат излишне оплаченных денежных средств, подтвердив перечисления первичной документацией — кассовыми чеками или платёжными поручениями. Если расчет расхода электроэнергии производился по счетчику, то предоставление текущих показаний прибора учёта — обязательно. Перерасчет платы за электроэнергию Отправляясь в отпуск, санаторий, на дачу или просто временно уезжая из жилого помещения, потребители могут воспользоваться возможностью уменьшить выплаты по электроэнергии, как бы «заморозить» оплату. Такое право предусмотрено законом, в частности Постановлением «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» № 354 от 6 мая 2011 года. Условия перерасчета: 1. Длительное отсутствие. По закону — это период более 5 дней. День отъезда и день приезда не учитываются, так как считается, что в это время потребитель был дома и пользовался электроэнергией. 2. В квартире не установлены счетчики. Только в этом случае по условиям Постановления возможен перерасчет оплаты за электричество. За электроэнергию, отпущенную на общедомовые нужды (ОДН), придется платить в полном объеме, как обычно. 3. Правила данного Постановления распространяются на всех членов семьи, способ перерасчета предусмотрен по нескольким методикам. Если, к примеру, вся семья уехала из квартиры — перерасчет будет произведен по среднему. Если же в квартире остались жильцы — законом предусмотрен перерасчет по нормативу. Для перерасчета в «НЭСКО» необходимо предоставить следующие документы: 1. Заявление о перерасчете платы за электроэнергию — не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия; 2. Документы, подтверждающие продолжительность отсутствия. Ими могут служить: проездные билеты; справка из лечебного или санаторно-курортного учреждений; счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания; иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность его временного отсутствия в своей квартире. Стоит подчеркнуть, что документы, за исключением проездных билетов, должны быть подписаны уполномоченным лицом организации, которая их выдала, заверены печатью и иметь регистрационный номер и дату.