Житель Екатеринбурга попал в весьма неприятную ситуацию, пользуясь услугами Сбербанка. Клиент финансовой организации заявляет, что ему без его желания и ведома выдали овердрафт и заставляют за него расплачиваться. История началась 29 ноября с СМС, в котором сообщалось, что счет мужчины арестован по распоряжению Службы судебных приставов, наложившей взыскание на 38 тыс. рублей. «Я сразу помчался к приставам, поскольку понимал, что никакой задолженности у меня быть не может. На месте недоразумение разрешилось, ССП вынесла постановление об отмене исполнительного производства и тут же направила его в банк, — рассказал „URA.Ru“ пострадавший по имени Руслан. — В это время со счетом происходили необъяснимые вещи. Следите за руками. Сначала банк снял 1,3 тыс. рублей, следующей операцией начислил мне кредит на 800 рублей, затем списал его. Затем начислил мне 22 тыс. рублей, снял просроченные проценты по овердрафту, о котором я не просил, затем списал некую просроченную задолженность в размере 800 рублей. После этого с меня списали 21 тыс. рублей, зачислили кредит на 15 тыс. рублей и тут же его списали». Когда на следующий день счет был разблокирован и мужчина пришел в банк за разъяснениями, выяснилось, что на его «золотой» дебетовой карте минус 15 тыс. рублей. В Сбербанке заявили, что перечислили приставам чуть более 22 тыс. рублей, но ССП пока вернула только часть суммы. «У меня был только один вопрос. Как банк мог перечислить приставам 22 тыс. рублей, если на моей карте было только 7,5 тысяч? Мне ответили, что я получил овердрафт на 15 тыс. рублей. И рассматривать мои претензии никто не будет до тех пор, пока я не погашу долг и проценты по нему», — говорит Руслан. В Центре заботы о клиентах ПАО «Сбербанк» объяснили произошедшее тем, что карточные продукты имеют особенности. В частности, отражение операций, совершенных с использованием банковских карт, проходит в двух автоматизированных системах банка. В результате обработка операции по счету карты проходит позднее, чем фактически совершена операция по карте. Незадолго до того, как Руслану пришло СМС об аресте счета, он сделал платеж на 15,8 тысячи рублей. И в банке утверждают, что данные этой операции на счете банковской карты были отражены после списания денежных средств по исполнительному листу, что привело к образованию неразрешенного овердрафта. «Клиент обязан возместить банку суммы операций. Необходимо обеспечить погашение задолженности по счету банковской карты в сумме возникшего овердрафта и начисленных процентов. Банк готов вернуться к оперативному рассмотрению вопроса возврата удержанных процентов за пользование неразрешенным овердрафтом при отсутствии указанной задолженности», — сообщили в банке. «Человек, которому я отсылал 15 тысяч рублей, деньги получил, о чем сообщил мне еще до того, как пришло СМСоб аресте счета. Каким образом банк передал эти средства приставам, если их уже не было у меня на счету, я не понимаю, — возмущается пострадавший клиент. — Сегодня приставы прислали остаток суммы, но банку я все равно остался должен за проценты по овердрафту, который я ни у кого не просил. На мой взгляд, это какой-то новый изощренный способ навязывания кредитов». По словам мужчины, самое ужасное впечатление на него произвело общение со специалистами call-центра Сбербанка. «Складывается ощущение, что там сидят профессиональные тролли, чья задача — довести человека до белого каления. Они не отвечают ни на один вопрос, только твердят: напишите обращение, мы рассмотрим его в течение 30 дней. Ты можешь забрызгать слюнями все лобовое стекло от злости, но ничего не добьешься», — резюмирует Руслан.