Уралвагонзавод внес изменения в методику исследования мнений своих клиентов по рекомендации аудиторской компании «Русский регистр». Теперь качество железнодорожной продукции предприятия клиентам предлагают определить по 11 критериям вместо четырех, существовавших ранее. «Это важный шаг к повышению конкурентоспособности продукции, улучшению результатов деятельности, для сохранения клиентов и достижения их лояльности», — отметили в пресс-службе УВЗ. Новая методика дополнена расчетом показателя лояльности потребителей NPS (индекс готовности клиента рекомендовать и совершать повторные покупки в данной компании). каждый год отчет по исследованию направляется подразделениям Уралвагонзавода, от которых непосредственно зависит значение индекса удовлетворенности потребителей. Проводя такое исследование, Уралвагонзавод выполняет требования стандартов системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9000:2008 и международного стандарта железнодорожной промышленности IRIS. Таким образом предприятие получает конкурентное преимущество на рынке железнодорожной техники. С 2010 года такое исследование принято проводить с периодичностью один раз в год и сравнивать показатели текущего периода с показателями предыдущих периодов.