В справочной службе мэрии Москвы трудится робот-оператор. Механический сотрудник call-центра распознает человеческую речь и ведет диалог, передает «Национальная служба новостей».
Руководитель проекта «Общегородской контакт-центр» департамента информационных технологий города Москвы Андрей Савицкий прокомментировал интересное кадровое решение.
«У нашего виртуального оператора синтезированная речь. При этом у робота женский голос. Согласно отечественным исследованиям, люди лучше воспринимают именно женский синтезированный голос, поэтому он используется в военной и гражданской авиации», — рассказал Савицкий.
Сейчас робот отвечает на вопросы о плановом отключении горячей воды в Москве, а в случае других запросов переадресовывает к живому специалисту, уточняет «». В пресс-службе департамента отметили, что пока робот используется в тестовом режиме и обслуживает пять процентов трафика. Тем не менее это 25 тысяч вызовов за месяц.
«Это сэкономит время абонента, ведь ему не придется ждать, когда освободится оператор», — рассказали в департаменте.
В будущем обязанности робота расширятся: он будет проверять готовность документов, оформленных в центре государственных услуг, а также отвечать на вопросы справочного характера.
Публикации, размещенные на сайте www.ura.news и датированные до 19.02.2020 г., являются архивными и были
выпущены другим средством массовой информации. Редакция и учредитель не несут ответственности за публикации
других СМИ в соответствии с п. 6 ст. 57 Закона РФ от 27.12.1991 №2124-1 «О средствах массовой информации»
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Не упустите шанс быть в числе первых, кто узнает о главных новостях России и мира! Присоединяйтесь к подписчикам telegram-канала URA.RU и всегда оставайтесь в курсе событий, которые формируют нашу жизнь. Подписаться на URA.RU.
Все главные новости России и мира - в одном письме: подписывайтесь на нашу рассылку!
На почту выслано письмо с ссылкой. Перейдите по ней, чтобы завершить процедуру подписки.
В справочной службе мэрии Москвы трудится робот-оператор. Механический сотрудник call-центра распознает человеческую речь и ведет диалог, передает «Национальная служба новостей». Руководитель проекта «Общегородской контакт-центр» департамента информационных технологий города Москвы Андрей Савицкий прокомментировал интересное кадровое решение. «У нашего виртуального оператора синтезированная речь. При этом у робота женский голос. Согласно отечественным исследованиям, люди лучше воспринимают именно женский синтезированный голос, поэтому он используется в военной и гражданской авиации», — рассказал Савицкий. Сейчас робот отвечает на вопросы о плановом отключении горячей воды в Москве, а в случае других запросов переадресовывает к живому специалисту, уточняет «Федеральное агентство новостей». В пресс-службе департамента отметили, что пока робот используется в тестовом режиме и обслуживает пять процентов трафика. Тем не менее это 25 тысяч вызовов за месяц. «Это сэкономит время абонента, ведь ему не придется ждать, когда освободится оператор», — рассказали в департаменте. В будущем обязанности робота расширятся: он будет проверять готовность документов, оформленных в центре государственных услуг, а также отвечать на вопросы справочного характера.
