Вы зашли на мобильную версию сайта
Перейти на версию для ПК
4

Подарков не будет: Ozon.ru не справляется с доставкой заказов перед Новым годом

Апартаменты «Огни Екатеринбурга». Абакумова Надежда, рождество, подарки, новый год
Онлайн-ритейлер запаздывает с доставкой заказов из-за глобального сбоя в системе Фото:

Онлайн-ритейлер Ozon.ru не справляется с нахлынувшими перед новогодними праздниками заявками: сбой в доставке привел к тому, что несколько тысяч клиентов не смогли вовремя получить свой заказ. Представитель Ozon Мария Заикина сообщила, что компания в период с 3 по 9 декабря столкнулась со сбоем в информационной системы и в логистике, пишет газета «Ведомости».

«Более чем на 5 часов задержалась выдача заказов курьерам и часть заказов не была доставлена вовремя, их перенесли на сутки или больше. Эта ситуация коснулась нескольких тысяч заказов. Это много для каждого конкретного клиента и недовольных было, естественно, много. Поэтому в клиентской коммуникации мы написали о „масштабном сбое“, однако, в общем объеме посылок, которые мы доставляем ежедневно, это не более 2%», — рассказала Заикина.

В соцсетях клиенты начали жаловаться на доставку еще в конце ноября. Так, писатель Татьяна Толстая жаловалась на своей странице в Facebook (деятельность запрещена в РФ) на то, что компания не доставила ей вовремя воду на презентацию книги, которая была назначена на 26 ноября, но спустя 11 дней писательнице пришло сразу пять смс о том, что заказ будет доставлен 7 декабря.

Представитель компании отметила, что в прошедшие дни был очень высокий спрос на товары. «Гораздо выше запланированного сезонного, это в пике дало чрезмерную нагрузку на систему и произошел сбой. Сейчас наша ИТ-команда и сбой устранила, и усилила мощности, чтобы этого больше не произошло», — рассказала специалист.

По словам Заикиной, часть заказов, не доставленных вовремя из-за сбоя, компания продолжает доставлять, они поступят клиентам в ближайшие дни. «Мы создали для клиентов неудобства и решили компенсировать дискомфорт хотя бы начислением бонусных баллов», — отметила она.

Публикации, размещенные на сайте www.ura.news и датированные до 19.02.2020 г., являются архивными и были выпущены другим средством массовой информации. Редакция и учредитель не несут ответственности за публикации других СМИ в соответствии с п. 6 ст. 57 Закона РФ от 27.12.1991 №2124-1 «О средствах массовой информации»

Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!

Не упустите шанс быть в числе первых, кто узнает о главных новостях России и мира! Присоединяйтесь к подписчикам telegram-канала URA.RU и всегда оставайтесь в курсе событий, которые формируют нашу жизнь. Подписаться на URA.RU.

Все главные новости России и мира - в одном письме: подписывайтесь на нашу рассылку!
На почту выслано письмо с ссылкой. Перейдите по ней, чтобы завершить процедуру подписки.
Онлайн-ритейлер Ozon.ru не справляется с нахлынувшими перед новогодними праздниками заявками: сбой в доставке привел к тому, что несколько тысяч клиентов не смогли вовремя получить свой заказ. Представитель Ozon Мария Заикина сообщила, что компания в период с 3 по 9 декабря столкнулась со сбоем в информационной системы и в логистике, пишет газета «Ведомости». «Более чем на 5 часов задержалась выдача заказов курьерам и часть заказов не была доставлена вовремя, их перенесли на сутки или больше. Эта ситуация коснулась нескольких тысяч заказов. Это много для каждого конкретного клиента и недовольных было, естественно, много. Поэтому в клиентской коммуникации мы написали о „масштабном сбое“, однако, в общем объеме посылок, которые мы доставляем ежедневно, это не более 2%», — рассказала Заикина. В соцсетях клиенты начали жаловаться на доставку еще в конце ноября. Так, писатель Татьяна Толстая жаловалась на своей странице в Facebook (деятельность запрещена в РФ) на то, что компания не доставила ей вовремя воду на презентацию книги, которая была назначена на 26 ноября, но спустя 11 дней писательнице пришло сразу пять смс о том, что заказ будет доставлен 7 декабря. Представитель компании отметила, что в прошедшие дни был очень высокий спрос на товары. «Гораздо выше запланированного сезонного, это в пике дало чрезмерную нагрузку на систему и произошел сбой. Сейчас наша ИТ-команда и сбой устранила, и усилила мощности, чтобы этого больше не произошло», — рассказала специалист. По словам Заикиной, часть заказов, не доставленных вовремя из-за сбоя, компания продолжает доставлять, они поступят клиентам в ближайшие дни. «Мы создали для клиентов неудобства и решили компенсировать дискомфорт хотя бы начислением бонусных баллов», — отметила она.
Комментарии ({{items[0].comments_count}})
Показать еще комментарии
оставить свой комментарий
{{item.comments_count}}

{{item.img_lg_alt}}
{{inside_publication.title}}
{{inside_publication.description}}
Предыдущий материал
Следующий материал
Комментарии ({{item.comments_count}})
Показать еще комментарии
оставить свой комментарий
Загрузка...