Страховая медицинская компания «АСТРАМЕД-МС» одна из первых в Свердловской области стала создавать в поликлиниках систему каналов прямой/обратной связи пациентов со страховыми представителями. В условиях эпидемии коронавирусной инфекции прямые телефоны заменили постоянные посты страховых представителей компании в поликлиниках. Абоненты могут пожаловаться на отказ в направлении на сдачу тестов на COVID-19 и КТ-исследование, проблему с получением талона на прием к узкому специалисту. Сегодня в поликлиниках Свердловской области работают 147 телефонов прямой связи со страховыми представителями. Посетители медучреждений могут обратиться в страховую компанию и получить консультацию и помощь в режиме «здесь и сейчас». Все страховщики субъекта включены в единую телефонную сеть, так что оплаты или знания номера своей страховой не требуется: достаточно поднять трубку на телефонном аппарате и нажать кнопку, расположенную рядом с названием нужной компании. Как сообщили в «АСТРАМЕД-МС», нередко из поликлиник по прямой связи звонят застрахованные лица, проблемы которых нельзя решить сиюминутно. Так, мужчина обратился в страховую компанию после приема у офтальмолога. По словам пациента, он слепнет, а операция ему предложена на 2026 год. Страховые представители договорились о дополнительной консультации для гражданина у специалистов и взяли его случай под особый контроль. Установка каналов прямой связи застрахованных лиц со страховыми представителями проводится в рамках федерального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи». В ближайших планах страховых медицинских компаний обеспечить такими «онлайн-помощниками» большинство поликлиник Свердловской области. Эксперты напоминают, что обращаться в свою компанию лучше всего еще на этапе обращения за медицинской помощью: это позволит избежать конфликтов между пациентом и медицинским персоналом и получить медицинские услуги гарантированного объема и качества.