Торговая сеть «Пятерочка» составила рейтинг самых популярных товаров среди покупателей, созданный на основе отзывов в программе «Обратной связи». При этом продукцию с критическими оценками вывели из ассортимента торговой сети. В рамках «Рейтинга товаров» было оставлено более 140 млн оценок покупателей на разные товары. Сотрудники торговой сети используют его для управления ассортиментом, а клиенты могут сами изучать рейтинги на специальном лендинге. 59 товаров с низкими оценками посетителей покинули полки магазинов, еще по 22 товарам произведена ротация ассортимента, а по 138 товарам запущен дополнительный опрос покупателей. «Для каждого товара рассчитана средняя оценка и указано общее количество полученных оценок, а также собраны подборки лучших товаров по мнению пользователей: „Лидеры рейтинга“ (ТОП-100 товаров в „Пятёрочке“ из всех категорий), „Лучшее по акции“ (ТОП-10 товаров со скидкой), „14 февраля“/ „23 февраля“/ „Бодрый завтрак“/ „Малышам“ и прочее», — сообщили в «Пятерочке». Уточняется, что с 12 февраля на лендинге можно будет запустить «Колесо фортуны» и выиграть дополнительные баллы на «Выручай-карту». Данный лендинг — часть программы «Обратной связи» с клиентами. Суть программы — учитывать мнение гостей магазинов при решении различных операционных действий, сообщили в пресс-службе торговой сети. Ключевыми продуктами «Обратной связи» в 2020 году стали «Рейтинг товаров», «Шпионский клуб», «Обратная связь в мобильном приложении и чат-ботах», «Технологический контур решений для обратной связи» и другие. В 2020 году было обработано более девяти миллионов звонков в колл-центр, порядка 30% входящего трафика автоматизировано благодаря голосовым роботам. Также выросла популярность цифрового канала взаимодействия, а среднее время реакции на обращения клиентов сократилось с 10 до 2,4 дней, уточнили в компании. «Гости — это главная ценность для „Пятерочки“, и нам важно мнение каждого из них. В рамках программы „Обратная связь“ мы запустили целый кластер продуктов, чтобы понимать, что волнует наших гостей, что им нравится, а что требует внимательного рассмотрения и улучшения», — сказал директор по маркетингу «Пятерочки» Михаил Ярцев.