Вы зашли на мобильную версию сайта
Перейти на версию для ПК
4

VIP-клиенты Сбербанка пожаловались на сбой при обслуживании

Клиентами СберПремьер в Свердловской области являются более 40 тысяч человек Фото:

Программа «Сбербанк Премьер» не позволяет клиентам оперативно решать возникшие вопросы с персональными менеджерами. Пользователи услуги отмечают, что сотрудники из-за технических сбоев не в курсе того, что их клиенту требуется помощь. Об этом URA.RU на правах анонимности сообщил один из жителей Свердловской области, который подключил услугу.

«На горячей линии Сбербанка робот предложил мне связаться с клиентским менеджером через голосовой набор. После переключения он сообщил мне, что сотрудник занят, мой звонок зафиксирован в базе, и мне перезвонят при первой же возможности. Спустя долгое время мне никто не позвонил, поэтому пришлось набирать самому. Во второй раз робот уже смог меня соединить с моим менеджером. На мой вопрос, почему мне не перезвонили после моего звонка, сотрудник Сбербанка ответил, что мой звонок не сохранился в базе. Представитель банка также уточнил, что это не первая жалоба на проблемы с базой звонков», — уточнил собеседник.

В пресс-службе Уральского банка Сбербанка URA.RU сообщили, что услуга пользуется спросом и клиентами СберПремьер в Свердловской области являются более 40 тысяч человек. «Например, только за вчерашний день в Свердловской области менеджеры обработали около полутора тысяч звонков клиентов СберПремьер. На данный момент линия телефонной поддержки работает в обычном режиме, массовых технических сбоев не зафиксировано. Готовы разобраться в ситуации конкретного клиента при предоставлении его данных и выяснить причины возникшей ситуации», — уточнили там.

Программа «Сбербанк Премьер» — формат персонального банковского обслуживания в отдельных клиентских зонах. В обслуживание включаются такие бонусы, как персональное консультирование, возможность решать вопросы с помощью выделенной горячей линии, льготное кредитование и многие другие. На этом уровне частным клиентам доступны бесплатный проход в бизнес-залы аэропортов, вклады с повышенными ставками и личный юрист.

Подписывайтесь на URA.RU в Google News, Яндекс.Новости и наш канал в Яндекс.Дзен. Оперативные новости вашего региона — в telegram-канале «Екатеринбург» и в viber-канале «Екатеринбург», подбор главных новостей дня — в нашей рассылке с доставкой в вашу почту.

Комментарии ({{items[0].comments_count}})
читать все комментарии
оставить свой комментарий
{{item.comments_count}}

  • {{a.id?a.name:a.author}}
{{inside_publication.title}}
{{inside_publication.description}}
Предыдущий материал
Следующий материал
подписаться
на сюжет
укажите ваш
e-mail
спасибо
Комментарии ({{item.comments_count}})
читать все комментарии
оставить свой комментарий
Загрузка...