Вы зашли на мобильную версию сайта
Перейти на версию для ПК
4

Колл-центр энергетиков принял два миллиона звонков от уральцев

Колл-центр принимает до 10 тысяч обращений в день Фото:

За 10 месяцев 2021 года операторы колл-центра ЭК «Восток» приняли более миллиона обращений от клиентов, примерно столько же звонков поступило в автоматическом режиме. Как рассказали URA.RU в пресс-службе энергосбытовой компании «Восток», в колл-центре разработана система прогнозирования количества звонков и выстроено гибкое расписание сотрудников в зависимости от нагрузки. Это позволяет принимать до 10 тысяч обращений в день.

«Специалисты колл-центра находятся на первой линии взаимодействия с потребителями из шести регионов нашей страны. Это сложная работа, для выполнения которой необходимы глубокие знания в разных сферах энергетики, опыт работы с большим объемом информации и высокая стрессоустойчивость. Несмотря на колоссальную нагрузку, колл-центр компании работает стабильно и без сбоев, достойно справляется с возложенными на него задачами», — отметил генеральный директор ЭК «Восток» Максим Ромашев.

В колл-центре компании функционируют специальные программы, которые составляют отчетность о скорости дозвона клиента. Если показатели отходят от нормы, то устройства сигнализируют об этом, что позволяет оперативно реагировать на малейшее увеличение времени ожидания ответа. В среднем время ожидания ответа оператора составляет около минуты. В дни передачи показаний время ожидания может достигать 3 минут.

На данный момент одновременно на линии работают до 54 специалистов. В пиковые дни для минимизации ожидания клиентов по мере загруженности подключаются еще до 40 специалистов. В общей сложности за 10 месяцев 2021 года в колл-центр поступило более 1,2 млн обращений. Клиентам не во всех случаях нужно дожидаться ответа оператора. Зачастую решить свой вопрос можно в автоматическом режиме. За 10 месяцев текущего года этим способом было принято более 1,1 млн показаний приборов учета.

Колл-центр «Востока» работает на всей территории деятельности энергосбытового холдинга для клиентов АО «ЭК «Восток» (Курганская, Тюменская, Оренбургская области) и его дочерних компаний: АО «РИЦ» (Свердловская область), АО «ЕРИЦ ЯНАО» (Ямало-Ненецкий автономный округ) и ООО «Югорский РИЦ» (г. Сургут).

Подписывайтесь на URA.RU в Google News, Яндекс.Новости и на наш канал в Яндекс.Дзен, следите за главными новостями России и Урала в telegram-канале URA.RU и получайте все самые важные известия с доставкой в вашу почту в нашей ежедневной рассылке.

Комментарии ({{items[0].comments_count}})
читать все комментарии
оставить свой комментарий
{{item.comments_count}}

  • {{a.id?a.name:a.author}}
{{inside_publication.title}}
{{inside_publication.description}}
Предыдущий материал
Следующий материал
подписаться
на сюжет
укажите ваш
e-mail
спасибо
Комментарии ({{item.comments_count}})
читать все комментарии
оставить свой комментарий
Загрузка...