Контакт-центр «Сибирско-Уральской энергетической компании» начал работать круглосуточно и увеличил количество операторов. Как объяснили URA.RU в компании, изменения нужны, чтобы обеспечить оперативную связь с потребителями. «Изначально контакт-центр работал лишь с клиентами в Тюменской области в рабочие дни и время. Начиная с марта этого года операторы принимают звонки и от потребителей Зауралья. Связаться с ними можно в любое время суток», — рассказали в СУЭНКО. Сейчас в контакт-центре работают девять специалистов. В 2022 году только по Зауралью они приняли 1 680 звонков, а по Тюменской области — около 10 000. Ранее со звонками по отключениям работали сотрудники оперативно-диспетчерских служб, которые участвуют в аварийно-восстановительных работах на сетях. В связи с расширением территории обслуживания СУЭНКО появилась проблема недозвона во время аварийных отключений. Для ее решения функцию общения с потребителями передали отдельным сотрудникам, сказали в компании. Так в 2021 году заработал контакт-центр СУЭНКО. Энергетики добавили, что есть еще один способ сообщить об отключении электричества — через онлайн-сервис «Сообщить о проблеме» на сайте СУЭНКО. Обо всех плановых и аварийных отключениях потребители могут узнать там же в разделе «Отключения».