Уральские энергетики сократили время ответа на звонки
![Колл-центр, клипарт. Екатеринбург, совещание, оператор, скайп, офис, call-центр, диспетчерская, видеосвязь, служба поддержки, колл-центр, call-center](https://s.ura.news/760/images/news/upload/news/569/509/1052569509/697502_Koll_tsentr_klipart_Ekaterinburg_soveshtanie_operator_skayp_ofis_call_tsentr_dispetcherskaya_videosvyazy_sluzhba_podderzhki_koll_tsentr_rabota_za_kompyyuterom_call_center_250x0_7843.5229.0.0.jpg)
В «Сибирско-Уральской энергетической компании» сократили время обработки входящих вызовов от клиентов. Также значительно увеличилось количество принятых звонков. Этого удалось достичь, в первую очередь, благодаря открытию в 2021 году контакт-центра, сообщили URA.RU в пресс-службе компании.
«1 июля 2021 года СУЭНКО открыла контакт-центр по работе с потребителями Тюменской области. Позднее к ней подключили линию для жителей Курганской области. Центр оснащен современной системой обработки звонков, бесплатная многоканальная линия работает круглосуточно по номеру тел. 8-800-700-86-72 — в Тюменской области, 8-800-700-40-50 — Курганской. Жители могут обратиться за информацией в любое время суток — центр работает без перерывов и выходных», — рассказали в компании.
Всего в течение года СУЭНКО приняла рекордное число звонков от тюменцев и курганцев — более 70 тысяч. В сутки число обращений доходило до тысячи. Чтобы обработать все вызовы, была внедрена российская платформа Infinity. Система может фиксировать до 45 вызовов одновременно, а затем распределять их между операторами.
Ранее обработкой обращений занимались сотрудники оперативно-диспетчерских служб, которые одновременно взаимодействовали с бригадами на местах устранения аварий. Теперь нагрузка с них полностью снята.
Как отметили в СУЭНКО, звонок на горячую линию — не единственный способ сообщить об отключении электричества. Также это можно сделать через онлайн-сервис «Сообщить о проблеме» на сайте www.suenco.ru.
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Подписка на URA.RU в Telegram - удобный способ быть в курсе важных новостей! Подписывайтесь и будьте в центре событий. Подписаться.