Компания MANGO OFFICE расширяет функционал своего сервиса речевой аналитики. Как рассказали URA.RU в пресс-службе организации, теперь в него можно загружать аудиофайлы, что поможет увеличить дополнительные продажи и качество обслуживания. «Благодаря расширению функционала сервис можно использовать для распознавания как телефонных разговоров, так и офлайн-диалогов с клиентами, а также для оценки их эффективности, в частности степени вежливости сотрудника или точности следования скрипту. Это особенно актуально для компаний с большой долей менеджеров и торговых представителей, работающих „в полях“, например, для автодилеров и ритейлеров. Кроме того, новая функция помогает автоматизировать метод исследования „Тайный покупатель“ и улучшить пользовательский опыт в точках продаж», — говорит директор по продуктам и маркетингу MANGO OFFICE Марина Иванченко. Руководители или сотрудники сферы продаж и обслуживания теперь смогут анализировать как переговоры по телефону, автоматически записанные во время общения оператора колл-центра с клиентом, так и диалоги с покупателями вне офиса, записанные, например, в офлайн-магазине и добавленные в личный кабинет позднее. Загрузка данных происходит посредством API или из FTP, а сервис доступен практически для всех клиентских ATC. При речевой аналитике используются элементы искусственного интеллекта. На основе полученных данных формируются отчеты, подсвечивающие искомые параметры и выявляющие проблемные зоны.