В Санкт-Петербурге упросили систему бронирования отелей
![Колл-центр, клипарт. Екатеринбург, совещание, оператор, скайп, офис, call-центр, диспетчерская, видеосвязь, служба поддержки, колл-центр, call-center](https://s.ura.news/760/images/news/upload/news/607/322/1052607322/697502_Koll_tsentr_klipart_Ekaterinburg_soveshtanie_operator_skayp_ofis_call_tsentr_dispetcherskaya_videosvyazy_sluzhba_podderzhki_koll_tsentr_rabota_za_kompyyuterom_call_center_250x0_7843.5242.0.0.jpg)
Компания MANGO OFFICE помогла упросить систему бронирования для одной из сетей отелей в Санкт-Петербурге. Как рассказали URA.RU в пресс-службе поставщика коммуникационных сервисов для бизнеса, специалисты интегрировали телефонную связь с виртуальной АТС и подключили облачный контактный центр.
«С подключением виртуальной телефонии и контакт-центра удалось минимизировать количество пропущенных звонков путем гибкого планирования рабочего времени сотрудников отдела бронирования. Также мы выявили дополнительные зоны для развития. Например, после классификации звонков по типам обращений мы узнали, с какими вопросами клиенты обращаются к нам чаще всего, и расширили эту информацию на всех площадках», — говорит кластерный директор по продажам Radisson Hotels в Санкт-Петербурге Юлия Мещанинова.
Новая система позволила сети сократить время ожидания, увеличить количество обрабатываемых запросов и скорость их обработки, а также обеспечить контроль качества работы сотрудников. Например, компания внедрила голосового робота, который отвечает на стандартные вопросы клиентов.
Специалисты MANGO OFFICE отметили растущий спрос на профессиональные инструменты связи в туристическом секторе. Это позволяет увеличить продажи, повысить эффективность вложений в маркетинг и помогает заполнять отели в любой сезон.
Реклама. Заказчик: ООО «Манго Телком»
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Подписка на URA.RU в Telegram - удобный способ быть в курсе важных новостей! Подписывайтесь и будьте в центре событий. Подписаться.