Компания MANGO OFFICE помогла упросить систему бронирования для одной из сетей отелей в Санкт-Петербурге. Как рассказали URA.RU в пресс-службе поставщика коммуникационных сервисов для бизнеса, специалисты интегрировали телефонную связь с виртуальной АТС и подключили облачный контактный центр. «С подключением виртуальной телефонии и контакт-центра удалось минимизировать количество пропущенных звонков путем гибкого планирования рабочего времени сотрудников отдела бронирования. Также мы выявили дополнительные зоны для развития. Например, после классификации звонков по типам обращений мы узнали, с какими вопросами клиенты обращаются к нам чаще всего, и расширили эту информацию на всех площадках», — говорит кластерный директор по продажам Radisson Hotels в Санкт-Петербурге Юлия Мещанинова. Новая система позволила сети сократить время ожидания, увеличить количество обрабатываемых запросов и скорость их обработки, а также обеспечить контроль качества работы сотрудников. Например, компания внедрила голосового робота, который отвечает на стандартные вопросы клиентов. Специалисты MANGO OFFICE отметили растущий спрос на профессиональные инструменты связи в туристическом секторе. Это позволяет увеличить продажи, повысить эффективность вложений в маркетинг и помогает заполнять отели в любой сезон. Реклама. Заказчик: ООО «Манго Телком»