Энергосбытовая компания «Восток» с помощью дистанционных сервисов в 2022 году приняла более трех миллионов обращений от клиентов из Курганской, Тюменской и Оренбургской областей. Также обращения поступали от клиентов ее дочерних структур — АО «РИЦ» (Свердловская область), АО «ЕРИЦ ЯНАО» (Ямало-Ненецкий автономный округ) и ООО «Югорский РИЦ» (г. Сургут). Как рассказали URA.RU в пресс-службе холдинга, в будущем дистанционное обслуживание продолжат развивать. «Цифровизация сегодня проникла практически во все сферы жизни современного человека. Дистанционные сервисы холдинга позволяют его клиентам быстро решать практически любой вопрос, касающийся деятельности компаний, и при этом не тратить время на посещение офиса. „Восток“ намерен в дальнейшем совершенствовать сервисы дистанционного обслуживания, чтобы точечно и оперативно реагировать на поступающие запросы», — говорит генеральный директор ЭК «Восток» Максим Ромашев. Наиболее популярным сервисом стал кол-центр. По его бесплатным номерам поступило порядка 1,5 млн звонков. Как отметили представители «Востока», время ожидания у клиентов составило не более минуты. В дни передачи показаний оно могло достигать пиковых значений — около трех минут. Оперативно и четко работать сотрудникам помогает современное ПО. «Одновременно на линии кол-центра для физических лиц работают до 45 операторов. В пиковые дни передачи показаний дополнительно подключаются по мере загруженности еще около 20 специалистов для того, чтобы минимизировать время ожидания для клиентов», — отмечают в ЭК «Восток». В автоматическом режиме кол-центр принял еще порядка 1,2 млн показаний от клиентов. Около 75 тысяч обращений от населения и юридических лиц Курганской, Тюменской, Оренбургской, Свердловской областей, Сургута и ЯНАО было обработано через сервис «Интернет-приемная». Через социальную сеть «ВКонтакте» в холдинг поступило около двух тысяч сообщений. Реклама. Заказчик ЭК «Восток».