В ЯНАО появился онлайн-центр, где решают любые коммунальные вопросы
![Колл-центр, клипарт. Екатеринбург, совещание, оператор, скайп, офис, call-центр, диспетчерская, видеосвязь, служба поддержки, колл-центр, работа за компьютером, call-center](https://s.ura.news/760/images/news/upload/news/650/220/1052650220/697507_Koll_tsentr_klipart_Ekaterinburg_soveshtanie_operator_skayp_ofis_call_tsentr_dispetcherskaya_videosvyazy_sluzhba_podderzhki_koll_tsentr_rabota_za_kompyyuterom_call_center_250x0_4273.2856.0.0.jpg)
В ЯНАО запустили пилотный проект нового дистанционного сервиса — онлайн-центра обслуживания клиентов. Через него обычные потребители и компании могут дистанционно решить любой коммунальный вопрос, сообщили URA.RU в пресс-службе ЕРИЦ ЯНАО.
«Наши клиенты должны быть уверены, что мы всегда им поможем оперативно и эффективно решить любые вопросы в удобном для каждого конкретного человека формате, — говорит исполнительный директор АО «ЕРИЦ ЯНАО» Андрей Вьюнов.
Ежедневно по будням с 8:00 до 17:00 специалисты онлайн-центра помогают при заключении/расторжении договора, принимают заявки на замену прибора учета, вносят изменения в договор, в количество проживающих, проводят сверку расчетов, делают перерасчет в связи с временным отсутствием или в связи с ошибочной передачей показаний.
Также через онлайн-центр можно решить вопросы, касающиеся претензионно-исковой работы. Кроме того, специалисты помогают получить копии справок об отсутствии задолженности с подписью, принимают заявления о переносе/возврате денежных средств, направляют платежную ссылку для оплаты через систему быстрых платежей. Операторы консультируют как через сообщения в диалоговом окне, так и по аудио- или видеосвязи. При этом клиенту не надо устанавливать никаких дополнительных программ. Таким образом, виртуальное общение максимально приближено к личному.
Во время консультации и у специалиста онлайн-центра, и у клиента есть возможность демонстрации экрана. Это, безусловно, упрощает понимание вопроса, с которым обращается абонент, и ответа на него.
Связаться с онлайн-специалистом можно на сайте ЕРИЦ ЯНАО, в личном кабинете или в мобильном приложении компании «Коммуналка-онлайн». Для этого достаточно нажать на голубую кнопку.
Подать обращение в онлайн-центр можно круглосуточно, при регистрации заявки клиент будет проинформирован, в какое время получит ответ. Как правило, это следующий рабочий день.
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Хотите быть в курсе всех главных новостей ЯНАО? Подписывайтесь на telegram-канал «Округ белых ночей»!