У свердловчан, обслуживающихся в «РИЦ», появилась возможность решать вопросы по коммуналке дистанционно в режиме реального времени. Специалисты работают как с физическими, так и с юридическими лицами, сообщили URA.RU в пресс-службе «РИЦ». «Связаться с онлайн-специалистом можно на сайте, в личном кабинете или мобильном приложении компании „Коммуналка Онлайн“ (синяя кнопка в нижнем углу). У операторов есть возможность проконсультировать как через сообщения в диалоговом окне, так и по аудио- и видеосвязи (клиенту при этом никаких дополнительных программ устанавливать не надо). Таким образом, виртуальное общение максимально приближено к личному», — рассказали в пресс-службе «РИЦ». Там добавили, что во время консультации и у специалиста онлайн-центра, и у клиента есть возможность демонстрации экрана. Ежедневно по будням с 8:00 до 17:00 онлайн-специалисты могут помочь с заключением/расторжением договора, внести изменения в договор, в количество проживающих, провести сверку расчетов, сделать перерасчет из-за временного отсутствия или ошибочной передачи показаний. Также консультанты решают вопросы, касающиеся претензионно-исковой работы, выдают копии справок об отсутствии задолженности с подписью, принимают заявления о переносе/возврате денежных средств, направляют ссылку для оплаты через систему быстрых платежей. Подать обращение в онлайн-центр можно и в нерабочее время. В этом случае при регистрации заявки клиент будет проинформирован, в какое время получит ответ.