В Екатеринбурге местная жительница Ольга купила подарочный сертификат на Wildberries номиналом 3000 рублей, но не смогла им воспользоваться. В файле, где должен был находиться QR-код для активации, ничего нет. Робот-помощник маркетплейса не помог решить ситуацию, предлагая ненужные действия, рассказала пострадавшая. «Сертификат лежит в разделе „Покупки“ в личном кабинете Ольги. Нужно открыть его и увидеть PDF-файл с кодом активации. По инструкции, дальнейшие действия должны производиться с этим кодом, но никакого файла и кода у Ольги нет. Вместо этого открывается пустая страница», — передает E1.ru сложившуюся ситуацию. В поддержке Ольге посоветовали посмотреть код в профиле на сайте, но как раз таки там девушка его не нашла. После этого она решил обратиться в Роспотребнадзор. «Мне туда теперь нужно лично сходить на консультацию. Там специалист по маркетплейсам. Будем писать претензию», — отметила девушка. Корреспондент URA.RU обратился за информацией в пресс-службу Wildberries. Там сообщили, что в скором времени поделятся комментарием. Ранее екатеринбуржец отсудил у маркетплейса полмиллиона рублей за сломанный игровой компьютер, работу которого не разрешили проверить в пункте выдачи заказов. Как оказалось, техника не работала из-за сломанной материнской платы за 180 тысяч рублей. Обновлено в 22:25 «При покупке сертификата на сайте пользователю необходимо убедиться, что в его браузере отсутствует блокировка на открытие всплывающих окон и загрузку файлом — в ином случае не получится скачать PDF-файл с кодом для активации… В указанном случае мы помогли клиентке понять, что у нее включена блокировка уведомлений в браузере — после отключения функции блокировки уведомлений покупатель смогла скачать PDF-файл с кодом для активации сертификата», — рассказали в пресс-службе маркетплейса.