В Пермском управлении Роспотребнадзора дали рекомендации, как действовать в ситуации, когда покупатель столкнулся с обвесом при покупке товара в магазине. При подозрении на несоответствие веса покупки ее цене, специалисты ведомства советуют воспользоваться контрольными весами, которые должны находиться в торговом зале. Если факт обвеса подтвердится, то покупателю нужно зафиксировать это, сделав фотографию или видеозапись. Также можно привлечь очевидцев. «Потребитель вправе потребовать разницу в цене за излишне оплаченный вес товара, либо осуществить возврат денег. Если продавец отказывается выполнить требование, нужно предъявить письменную претензию в адрес магазина. Она должна быть в двух экземплярах и с четко сформулированными требованиями — о возврате разницы в цене товара, а также возврате уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Один экземпляр нужно отдать лично продавцу, второй оставить себе с отметкой продавца, уведомленного о претензии», — сообщается на сайте регионального управления ведомства. При отказе продавца в удовлетворении требований покупатель вправе обратиться в суд. Иски могут быть предъявлены в судебные инстанции по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца. По закону истцы, чьи заявления связаны с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины. Чтобы не доводить ситуацию до суда, в Роспотребнадзоре рекомендуют покупателям внимательно проверять информацию о товаре, в том числе о его весовых характеристиках, непосредственно у прилавка.