Несмотря на цифровизацию сервисов Социального фонда России, у людей останется возможность лично общаться с сотрудниками ведомства. Такое обещание дал председатель СФР Сергей Чирков премьер-министру Михаилу Мишустину. Руководитель «Центра электоральных практик» Сергей Поляков отмечает, что сохранение клиентских служб фонда важно не только для удобства старшего поколения, но и для сохранности их денег. Мишустин подчеркнул, что людям, особенно старшего поколения, надо оставить возможность лично обращаться в отделения фонда, если им что-то непонятно. Цифровизация меняет форматы взаимодействия, но людям надо оставить выбор, как взаимодействовать с ведомством. «У людей старшего поколения есть запрос на общение. И нужно обязательно идти им навстречу, потому что многим гораздо удобнее прийти и, получив соответствующую консультацию, понять все детали, связанные с мерами поддержки, льготами, которые есть у государства. И вы, пожалуйста, об этом не забывайте, это важно», — отметил премьер-министр. Сергей Чирков ответил, что это поручение, «конечно, будет выполнено». У СФР работает 2,5 тысячи клиентских служб во всех регионах, куда люди могут прийти лично. Более того, фонд ввел дополнительный день — последнюю субботу месяца — для тех, кто занят в будни и не может прийти. Несмотря на активную цифровизацию, традиционный способ общения с госорганами должен оставаться, отмечает Сергей Поляков. Во-первых, далеко не все люди, особенно пожилого возраста, хорошо владеют цифровыми сервисами и им трудно к ним привыкать. Во-вторых, из-за недостаточной цифровой грамотности они могут предоставить доступ к Госуслугам и другим личным кабинетам мошенникам, поэтому пожилым гражданам безопаснее общаться с государством так, как они привыкли.