Житель Брянска заказал на маркетплейсе Ozon смартфон Samsung Galaxy S24 за 50 тысяч рублей, однако когда он пришел на пункт выдачи, обнаружил, что упаковка вскрыта, а вместо телефона — пустой пакет. Сотрудница, на глазах которой это происходило, все равно провела оплату, заявив, что другого выбора у нее нет. Об этом сообщает telegram-канал Shot-проверка. «Клиенту Ozon вручили пустой пакет вместо Samsung за 50 тысяч рублей в пункте выдачи заказов. Менеджер увидела, что товара нет, но все равно провела оплату», — передают авторы канала. Обманутый мужчина отказался забирать товар на месте. Далее он подписал акт об отсутствии товара и заполнил заявление на возврат товара. Деньги ему пока не вернули. Клиент уточнил, что уже написал заявление в полицию по факту произошедшего. Ранее сообщалось, что в Тюмени сотрудница пункта выдачи Ozon за два месяца подменила более ста посылок. Суммарно она украла товары на сумму более 755 тысяч рублей. UPD: комментарий пресс-службы Ozon: «Нам очень жаль, что клиент столкнулся с такой ситуацией, это недопустимо. Мы оперативно рассмотрели обращение и уже вернули полную стоимость товара покупателю. Мы уже проводим тщательную проверку всего пути этого заказа, чтобы подобной ситуации больше не повторилось. Оформление возврата товаров из-за рубежа происходит через приложение — сотрудница пункта выдачи действовала по инструкции. Мы реагируем на жалобы пользователей и делаем все возможное, чтобы не допустить такие инциденты — для их выявления у нас выстроен многоуровневый фрод-анализ. Команда фрод-мониторинга проводит дополнительную проверку подозрительных случаев. Если подобное происходит, мы изучаем каждый инцидент и меняем процессы, чтобы усилить контроль на всем пути товара».