Перед Новым годом многие начнут спешно покупать подарки в интернете. В попытке побыстрее и подешевле приобрести нужную вещь, люди обычно забывают о простых правилах безопасности. О том, как не потерять деньги и данные во время онлайн-шопинга, URA.RU рассказала директор по доверию и безопасности Авито Наталья Юматова. Как не столкнуться с обманом Перейдем сразу к одной из самых актуальных сейчас тем. Скоро Новый год, и все собираются покупать себе подарки в интернете. Как выбрать среди всех продавцов самого безопасного? На самом деле, есть два варианта развития событий. Первый — это воспользоваться встроенным в платформу сервисом доставки. В таком случае можно вообще не беспокоиться о том, с кем вы имеете дело, а площадка гарантирует, что вы сможете проверить товар на пункте выдачи, а ваши деньги будут сохраняться на специальном счете пока вы не подтвердите, что получили то, что ожидали. Второй — это встретиться лично, если речь идет о том, что хочется посмотреть товар. И чтобы лишний раз не ездить и не беспокоиться о том, что вы зря потратите время, можно ориентироваться на рейтинг и отзывы продавца. По ним можно посмотреть, как раньше проходили сделки с продавцом. Разве хорошие отзывы и информацию о количестве продаж подделать невозможно? Невозможно. Площадки достаточно много инвестируют в борьбу с теми, кто пытается каким-то образом отзывы исказить или накрутить. Например, мы мониторим подозрительные чаты, которые занимаются такими процедурами, и на текущий момент многие из них просто отказываются от работы на Авито, потому что не могут опубликовать нечестный отзыв на площадке. При этом, опять же, бывают люди, которые все равно сильно переживают. Для них остается вариант безопасной сделки. Покупка через доставку — это дополнительная гарантия, что площадка вернет деньги в случае, если что-то пойдет не так. Как по ходу общения с продавцом понять, что покупателя пытаются обмануть? Следующий шаг после выбора продавца — это коммуникация с ним. Вы договариваетесь, обсуждаете все детали сделки, обмениваетесь фотографиями товара. Если в этот момент продавец пытается как-то вас увести в другой канал коммуникации — это первый признак того, что с ним не стоит иметь дело. Потому что добросовестные продавцы всегда общаются, созваниваются и переписываются внутри площадки. Это важно, потому что на площадке встроен специальный умный мессенджер, который подсказывает, если что-то идет не так. Если кто-то пытается выманить персональные данные, телефон, e-mail, фотографии паспорта — сразу показывается предупреждение о том, что ни в коем случае такой информацией обмениваться нельзя. Вот такие подсказки уже достаточно много людей спасли. Но если человека уже увели за пределы платформы в сторонний мессенджер — тогда площадка, к сожалению, уже никак не может спасти его от неприятных ситуаций, в которые он может попасть. Со стороны покупателя мы разобрались, а с точки зрения продавца? Они также сталкиваются с попытками обмана? Здесь на самом деле примерно те же самые риски. Риск потерять деньги, либо персональные данные, либо стать жертвой какой-нибудь другой схемы. С точки зрения потери денег. Здесь продавца также могут увести в какой-то внешний канал коммуникации. И дальше начать пудрить голову, а на самом деле готовить фейковый сайт, где такие же злоумышленники имитируют поведение площадки. Неважно, Авито или других. В этом смысле ключевая ошибка, которую совершил продавец, — он ушел во вне для общения с человеком. Поэтому для того, чтобы безопасно себя чувствовать и не потерять деньги, и общение, и заключение сделки должно проходить только внутри площадки. Тогда все будет в порядке, и даже если какая-то неприятность произойдет, мы сможем помочь. Как не стать жертвой новой схемы обмана Вы упомянули «Другие схемы». Подскажите, появились ли какие-то новые схемы обмана, к которым все чаще прибегают преступники? Так как многие площадки много денег инвестируют в безопасность, взлом их учетных записей, создание фейковой учетной записи стали очень дорогими. Поэтому злоумышленники ищут другие варианты, как бы им получить учетную запись, с которой дальше можно будет что-то уже делать. Здесь вступает актуальная в последнее время история: человеку предлагают за деньги опубликовать объявление с его учетной записи. Или просто просят дать доступ к той же учетной записи. Могут рассказать красивую историю про работу, что все делается для осуществления какой-то маркетинговой деятельности в компании. Так злоумышленники начинают использовать профиль, который на площадке считается доверенным: с хорошими отзывами и большим количеством продаж. Ключевой момент, я думаю, уже понятен — не отдавайте никому свою учетную запись. Если даже это выглядит очень безобидно, если какой-то новоиспеченный работодатель хочет, чтобы вы из-под своей учетной записи что-то разместили — отказывайтесь. Как выбрать товар и не попасть на деньги Как проверить продавца и не стать жертвой теперь понятно. Но как определить, надежен ли товар? Например, если мы берем технику в магазине, то покупателю дают гарантию. И если окажется, что человек купил брак, то он сможет его заменить. А что касается покупок в интернете? Если мы говорим про крупных профессиональных продавцов — у них тоже есть стандартные гарантии. А вот если речь идет про частников, то здесь, действительно, на уровне законодательства такой гарантии нет. В таком случае товар можно проверить либо при получении, либо при личной встрече с продавцом. Опять же, нужно ориентироваться на репутацию продавца. Если он уже давно продает, и у него хорошие отзывы, то покупатель понимает, что на него можно положиться. Но дополнительных гарантий в этом случае ни одна площадка не даст. Получается, что если человек уже купил какой-то товар, а потом оказалось, что он бракованный или сломанный — сделать уже ничего нельзя? Покупатель может куда-то обратиться в такой ситуации? Если товар был куплен у частника, то в такой ситуации человек уже взял ответственность на себя. Какие есть варианты? Можно написать отзыв. Так как у вас была сделка, наверняка осталась переписка, и ни у кого не будет вопросов, что действительно сделка не сложилась. Мы, например, мониторим обратную связь. Можно жалобу оставить на продавца дополнительно. Мы, соответственно, проведем дополнительную проверку. Как безопаснее проверить товар — при личной встрече или заказывая товар через доставку? На самом деле, зависит от конкретного человека. Покупателю иногда важно не просто посмотреть товар, но и еще поговорить с продавцом, выяснить какие-то детали. И при личной встрече можно кучу дополнительных вопросов задать, если они возникли. В случае доставки есть некоторые ограничения. Например, при заказе через Авито-доставку у вас будет 15 минут на проверку товара на ПВЗ. Если вы понимаете, что это может быть по какой-то причине недостаточно, то лучше встретиться лично. Поэтому здесь очень все индивидуально с точки зрения того, как покупателю самому комфортно. Отправляя товар с доставкой, продавец-частник может столкнуться с тем, что в пути вещь разбилась. В таком случае покупатель может просто отказаться, но возместят ли цену продавцу? В случае дорогостоящих товаров, мы советуем прямо в пункте дополнительно записать видео, чтобы было доказательство, что у вас во время отправки все было хорошо. Можно также такое видео сразу отправить покупателю, чтобы он тоже не беспокоился. Дальше, соответственно, товар приезжает к покупателю. В случае, если человек пользуется Авито Доставкой, мы на себя берем ответственность целиком, от начала и до конца за эту сделку. Это наша ответственность, и в случае повреждения товара в пути мы возвращаем ту сумму, которую заявил продавец. То есть ту, которую он получил бы в случае успешной сделки. Но здесь может быть подводный камень. Некоторые покупатели или продавцы перед сделкой меняют стоимость в меньшую сторону, чтобы комиссию за безопасную сделку не платить. И вот если вместо 150 тысяч рублей там будет тысяча, это как раз минус для продавца, потому что мы будем возвращать тысячу рублей. Поэтому важно оставлять справедливую цену.