В Сбербанке рассматривают варианты ужесточения наказания для тех, кто угрожает сотрудникам, занятым в взыскании долгов. Об этом сообщил директор отдела банка «Розничное взыскание и урегулирование» Денис Кузнецов. «В связи с масштабированием проблемы некорректного поведения клиентов в ситуации задолженности, неготовности к корректному взаимодействию с банком, „Сбер“ оценивает возможность защиты интересов работников в суде с учетом действующих норм законодательства», — сказал он РИА Новости. По его словам, банк даже готов рассмотреть разработки новых законов, которые позволят им защитить своих коллекторов. Кузнецов также отметил, что каждый оператор контактного центра Сбербанка сталкивается с агрессией клиентов до пяти раз в день. Банк активно работает над снижением напряженности в общении и обучает своих сотрудников эффективному взаимодействию и методам психологической поддержки после конфликтных ситуаций. Ранее URA.RU писало о раскрытии Сбербанком деятельности «университета», который готовит мошенников к атакам на российские компании. Подобных учреждений несколько и существуют они в даркнете.