В Екатеринбурге произошел сбой при оформлении и выдаче загранпаспорта в Управлении по вопросам миграции ГУ МВД по Свердловской области (ул. Крестинского, 61). Об этом URA.RU сообщила местная жительница Мария [имя изменено]. При этом такие объявления висели на днях и в самом отделении. Девушка 12 марта подала заявление на портале «Госуслуг» на получение загранпаспорта для ребенка, однако оповещение о вызове в отделение (для подачи оригиналов документов) ей не пришло, статус на «приято ведомством» поменялся только через неделю, а ссылка на оплату госпошлины не поступила. «Примерно 17-18 марта я дозвонилась в миграционный центр на Крестинского и спросила, почему такая ситуация. В прошлом году я оформляла паспорт на себя, и ссылка на оплату госпошлины мне пришла на следующий день, а документ я спокойно получила через месяц. Сейчас я не поняла, получено вообще это заявление или нет. Специалист мне ответила, что у них сбой в программе, из-за чего никакие статусы не меняются и люди не получают оповещения о вызове», — рассказала Мария. Она добавила, что сотрудник миграционного отделения ей тогда сказал, что людям нужно самим звонить и узнавать, когда нужно приходить в отделение. «Мне сказали, что нужно отсчитать примерно 16 календарных дней от статуса „получено ведомством“. Это как раз начало апреля. Я позвонила и спросила, когда нужно приходить, но мне сказали: „У вас уже был статус вызова — вы не пришли“, — отметила Мария, удивившись таким ответом — ведь оповещения не приходят. Тогда ей сказали, что нужно приходить в определенное время, указанное на стендах. Последний раз Мария приходила в отделение в пятницу, 4 апреля. По ее словам, у входа уже в 8:40 (за 20 минут до открытия) собралась очередь примерно из 15-20 человек — все стояли за получением талона, а затем расходились по окошкам, в которые их вызовут (по разным вопросам), однако очередь за талоном расходилась быстро. Вскоре она попала к специалисту, который задал вопрос об оплате госпошлины. «Я сказала, что сегодня и здесь оплатила ее по QR-коду. Мне сказали, что надо распечатать ее. А как бы я ее распечатала, если только что оплатила? Мне по телефону сказали, что можно прийти по факту и оплатить», — сказала она, отметив, что оригиналы документов для паспорта подать ей удалось. Теперь девушка ждет указанных сроков, чтобы перезвонить и узнать о готовности. При этом, как вспоминает екатеринбурженка, в отделении не было координатора, которому можно задать вопрос. «Там стоит охранница, которая сумки проверяет. У нее все спрашивают, но она ничего не отвечает, стоит быкует, а никаких специалистов [в зале] нет. В окошко долбиться нельзя, чтобы спросить, что тебе делать. Вот люди стоят и наобум талоны берут, не понимая, куда им идти из-за того, что „Госуслуги“ не работают», — посетовала Мария, добавив, что заявители в центре не могут разобраться, какой талон нужно печатать: на выдачу или подачу документов. На звонки корреспондента в отделении миграции не ответили. В Минцифры, которое курирует работу портала «Госуслуг» направлен запрос — информацию там проверяют. Ответ ожидается и от пресс-службы ГУ МВД региона. Обновлено в 20:41 (18:41 по МСК) В Минцифры пояснили, что проблема была связана с некорректной работой информационной системы профильного ведомства. Сейчас статусы приходят в штатном режиме. «На стороне коллег проводится работа по устранению проблемы с невозможностью выставления начисления для оплаты госпошлины за загранпаспорт. Находимся с ними в диалоге», — отметили там.